Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NÓMINA
Nefasto. El peor banco, te lo tienes que hacer todo tú y cuando no puedes, como fue mi caso porque era una transferencia vía banco de España, en vez de hacerlo en oficina te remiten a atención telefónica, teniéndote más de una hora en espera, y si la llamada se corta, mala suerte, porque tampoco te la devuelven. Son lo peor, y cuando tienes una urgencia ni si quiera te escuchan a ver si es urgente o no, te hacen esperar toda la cola en la oficina. Pésima atención telefónica y peor presencial.
Opinión de ING
Cuenta bloqueada, y ni te dicen porqué y ni quieren solucionarlo aunque entregues mil papeles.
Indignante...mas de 2o llamadas y reclamaciones en oficinas y por telefono.
Eso si.apañatelas que el.dinero se queda bloqueado, aunque te mueras de hambre.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi caso es positivo y satisfactorio , inicié hipoteca con ing por la app, pasé el estudio, luego mandé documentacion ( 2 nóminas, declaración renta ) yo 32 años que compra solo, todo bien , hice la tasacion por ni cuenta ( sociedad tasacion 245€ ) me salió 7 mil euros mas del precio de venta, y me metí a este foro a leer y me **** vivo jeje pero salió todo bien y firmé hace 2 días, muy contento con ing hipoteca fija 25 años vivienda habitual.
Opinión de ING
No lo recomiendo. Totalmente decepcionado con ellos. No son competentes ni profesionales. Mi caso: iba a subrogar la hipoteca que tengo con ellos y hacerla en el Banco Santander. Me hicieron una contraoferta y acepté, anulando mis citas en notaría para la firma con el Santander. Me dijeron que era un simple trámite, un documento privado, que me llamarían a la semana siguiente. Tras más de un mes, nadie sabe decirme cómo está el trámite. Pasan nota y que me llamarán... Me siento estafado :(
Opinión de ING
Hemos tenido dos muy malas experiencias con ING. Por un lado, a mi mujer le embargaron las cuentas por un error judicial en el que le dieron la razon. Pero ING ni siquiera se molestó en informar del embargo. El colmo en mi caso es que llevo con las cuentas bloqueadas porque dicen que falta un papel. Después de llamar mas de 20 veces al servicio de atención, subir la documentación requerida otras tantas, siguen diciendo que no he subido ninguna documentacion. Y las cuentas siguen bloqueadas.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Llevas desde el 2014 con ellos. Con una nómina fija de 1300€. Pido un préstamo de 6000€ y me lo deniegan. Es hora de que me busque otro banco.
Opinión de ING
Estoy muy decepcionado con Ing, me han bloqueado la cuenta por una documentación que envié en repetidas ocasiones, pero aun así me la bloquearon y ya van 2 semanas y sigue igual, me están devolviendo recibos con las correspondientes comisiones por impago. En broker naranja te cobran comisiones muy elevadas, no recomiendo este banco a nadie te acabaran decepcionando.
Opiniones
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