Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
10 días intentando finalizar la contratación de una cuenta, y siempre el mismo mensaje "En estos momentos no podemos realizar esta operación. Inténtalo más tarde. Disculpa las molestias." Llamas al teléfono, y mas de los mismo, tras varias preguntas, espera y al final, la máquina te invita a llamar en otro momento, pues nunca pueden atender las llamadas... Un auténtico desastre.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Préstamo preconcedido de 36.000€. Hace un mes a un 10% de TAE. Hoy ya lo han bajado al 7,75%. Señores con el euribor en negativo ¿se piensan que es una buena oferta? 10.600€ de intereses en 7 años... sean serios....
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Suscribo todo lo que he leido anteriormente, te ****, te hacen creer que la hipóteca está concedida, que te van a dar el 100% y luego te **** para acabar ofreciéndote lo que pone desde el principio en la web, el 80% de la tasación que, por supuesto, te va a tocar pagar porque como no te dan el 100% que te habían prometido, ni más opciones, no vas a poder hacer la hipóteca. Lo peor, si has confiado y has dado unas arras. CUIDADO!!! Si tanta gente cuenta lo mismo será por algo.
Opinión de ING
Todavía no he llegado a la firma pero firmaré en breve tanto el trato con mi asesora y con la tasadora y ahora con la Gestoria están siendo un 10!!! Todo es súper fácil tienes ayuda en todo momento y estoy muy contenta con el trato Que estoy recibiendo.
Opinión de ING
Una decepción. Tras solicitar con mi pareja un préstamo hipotecario y dar negativo el estudio, llamamos para que nos justifiquen los motivos. La respuesta del gestor a los motivos fue "por nada en particular.....". No dio ningún motivo ni ningún parametro claro. Es una vergüenza que hace años concedieran préstamos a todo el mundo y ahora te lo nieguen simplemente porque les da la gana, cuando tienes una nómina, y trabajo estable cualificado.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Soy cliente desde hace más de 15 años. En general no me puedo quejar. Tengo cuenta nómina + hipoteca naranja + he llegado a tener 3 prestamos a la vez con ellos. Pero ahora que solo tengo uno, y desearia un prestamo de 15000 no me lo conceden. Mi situacion mas o menos es la misma, todos los meses ingreso mas de lo que gasto y nunca he tenido un recibo impagado. Entiendo que estos ultimos meses no quieren prestar, pero... para eso que no lo ofrezcan, no? Igualmente tengo pocas palabras negativas
Opiniones
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