Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
Por las mañanas muchas veces es imposible acceder para operar. Y con el tiempo un banco de vanguardia se ha adocenado.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Llevo muchos años con ellos, nunca he tenido un problema, me sorprenden los comentarios negativos que he leído la verdad. Por dar la razón a alguno, quizás una vez me tuvieron tiempo en espera para atenderme por teléfono, pero sinceramente, eso me ha pasado con La Caixa, Endesa, Movistar..... no solo con este banco. De momento me va muy bien, el día que no esté contenta pues me marcharé, pero no es el caso!
Opinión de Cuenta NÓMINA
Algunos empleados te ofrecen créditos personales a un tipo de interés preferente a cambio de domiciliar tu nómina, una vez conseguido, te dicen que el típo de interés que debiera ser de un 3'75 TIN te lo ofrecen a un 10'35 con lo cual es un engaño, ya está ocurriendo con demasiada frecuencia, en .i caso particular automáticamente he quitado la nómina y cancelado la cuenta.
Opinión de ING
La peor gestión organizativa, han falsificado mis datos, han reconocidos que es un error de ellos, bloquean mi cuenta y mi dinero, me devuelven recibos y me indican que en máximo de 48 quedaría resuelto. Después de 7 días continuó reclamando la incidencia, continuo sin dinero, con más recibos devueltos más promesas de resolución y mucha frustración, ya no se que hacer y todo gracias al BANCO, NO BANCO @ING_es NO lo recomiendo.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Tuve que hacer una omf para la compra de mi vivienda y tuve muchas incidencias, avisamos varios dias antes diciendo que ibamos a realizar dicha operación y esa misma mañana llamamos a ing a las 9 de la mañana para realizarla, no pudimos hacer la compra en ese dia por culpa de ing ya que me prometieron que estaría antes de las tres de la tarde y no cumplieron con lo prometido. Llámanos varias veces y no nos daban solución. No volveremos a confiar en ing.
Opinión de ING
Soy cliente desde 2014 he estado.muy contento pero... desde hace un par años este banco ha cambiado mucho esta odsoleto y ya no ofrecen nada diferente a lo que ofrecen otros bancos es uno mas no recomendable ya q no tiene oficinas y tienes q sacar minimos para q no te cobren
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.