Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
ING es un auténtico desastre como banco. No entiendo para qué hacen publicidad y se gastan tanto dinero. Es verdad que son el NO BANCO. Presumen de todo aquello que no ofrecen. Préstamos fáciles y luego, te los deniegan sin explicaciones. Llamas para saber y te tratan mal. Cargos indebidos en tarjetas y se lavan las manos. Ningún tipo de explicaciones y el cliente se tiene que buscar la vida. Te acosan con sus gestoras de cobros. Y por último, te bloquean sin ningún motivo los medios de pago.
Opinión de ING
Trato denigrante a clientes, te bajan el límite de crédito en tarjeta y dicen que lo has hecho tú desde la app, al reclamar dicen que no se puede recuperar. Seguid así, llegaréis lejos!!!!
Opinión de ING
Actualmente sigo siendo cliente NO operativo porque no me dejan acceder a mi cuenta naranja. Han sido de lo mejor con su cuenta naranja, pero a dia de HOY es de lo peor en todos los sentidos. Ya no se puede ACCEDER a su "banca online" en la citada cuenta. Toda una ****.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
De momento mi caso es positivo (aunque tenía algo de respeto después de leer opiniones). Comenzaron mi estudio el viernes 3, entregué la doc que me pedían, y el jueves 9 me dijeron que seguíamos adelante, que tocaba tasar. La tasaron el martes 14 y el jueves 16 ya me dieron el OK y seleccioné los seguros. Ahora estoy en el proceso de entregar documentación a la gestoría y a la espera de fecha de firma. Compro una vivienda de 77.000€ (sola) y necesito menos del 80%, no sé si ha influido.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después de tenernos mes y medio pidiendo papeleo , tardando en contestar días , todo muy lentos nos dicen que no somos viables para la hipoteca fija , pero si para la viable o mixta , son unos **** con todas las letras , te hacen perder el tiempo. NO LO RECOMIENDO
Opinión de ING
Es un banco excelente, de vez en cuando falla la aplicación pero con 0 comisiones no importa, yo vengo de banco Santander y todos los años 180€ en comisiones una verguenza. Seguiré en este banco mientras siga operando en España.
Opinión de Cuenta NÓMINA
La atencion telefonica automatizada no da opcion a solicitar un agente, directamente. Ademas, hoy cuando despues d una bastante larga espera me atendio una agente, con la excusa de que me pasa con otro empleado, me corto la llamada.
Opinión de ING
Sostienen y protegen a clientes que **** a otras personas a través de su banco, incluso con denuncia puesta como en mi caso, en lugar de devolverme mi dinero.
Opiniones
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