Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
Después de muchos años siendo cliente ya me he cansado de los fallos de la app y de su mal servio de atención al cliente. Hasta nunca ING.
Opinión de ING
mejor banco , a parte el servicio al cliente al movil siempre solucionan al momento qulaquier problema,
me estaban estafando en la cuenta y el banco se dio cuenta y me notifico idmetamente y me dieron indicaciones para bloquear la estafa.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Pues estaba pensando en contratar una cuenta nómina, huyendo de BBVA que se ha sumado al carro de comisonar por no hacer nada... La semana pasada llamé para informarmeme dijeron que me llamarían al día siguiente, y hasta esperando Y llevo un rato llamando a los 2 teléfonos que tienen, y la locución dice que por una incidencia no pueden atenderme. ¡Y eso para contratar! No me quiero imaginar siendo cliente y necesitándoles para lo que sea. Menos mal que entré aquí y vi el percal.
Opinión de ING
La página no funciona bien, no puedes modificar tus datos y la atención al cliente se demora muchísimo si es que te llegan a atender
Opinión de Préstamo Naranja ING
Cliente hace más de 10 años, leo las opiniones y veo claramente las que son verdad y las falsas de 5 estrellas. Para los que se las creen venir y probar pero ya estáis avisados.
Opinión de ING
Intente hacer una subrogación de hipoteca y al final desistí.
Mandé la documentación por wasap , por correo electrónico y por su página y te siguen pidiendo la misma documentación una y otra vez.
No te informan como va el proceso y si les escribes al wasap por el cual os comunicais no contestan.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.