Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
el peor banco online!! me duplicaron una transferncia por error suyo y mas de un mes sin ningun respuesta!! ****
Opinión de ING
Trato nefasto, solicito hipoteca, al principio todo bien, viabilidad total, llega el momento de tasar y empieza la odisea. Tasación a la baja y defectuosa, pido revisión y su respuesta que es lo que hay, que no admiten error y que si presento tasación real que supera el 10 por ciento de la que ellos dan, no aceptan siendo está tasadora homologada. Continúa el proceso, después de más de un mes del primer trámite, al final me dicen que riesgos no acepta. Sólo quieren cobrar tasación.
Opinión de ING
Es un banco pésimo , no se hacen cargo de las estafas por Internet ni te regresan el dinero, sus servicios son de calidad bajísima , no recomiendo a nadie este banco .
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Desde junio, hipoteca concedida, a la hora de hacer arras la deniegan por los criterios(nivel endeudamiento elevado)pido explicación y sorpresa, se pasa de ratio por 50€, calcelamos deudas y vuelve a ser viable, aceptada, arras de nuevo, mail de enhorabuena hipoteca aceptada. contraracion seguros, en espera de firma y vuelven a pedir documentación ademas de estar en estudio de nuevo...dia 30 tenemos firma de notario y seguimos asi...admiten por teléfono que es error suyo, pero sigue igual
Opinión de ING
He intentado hacer un ingreso en cajero y se ha quedado con el dinero. Hago reclamación en su teléfono de atención al cliente y por mail pero sus respuestas, aunque con muy buenas palabras, no me concretan cuándo podrán devolverme MI dinero. Para mí, unos sinvergüenzas y se aprovechan de la metodología legal para vacilar al consumidor. Mientras todo va bien...perfecto pero no tengas un problema porque no ayudan NADA.
Opinión de ING
cuidado con el engaño a que te llevan con las tasaciones para conceder un prestamo hipotecario, no te informan y te la cobraran tambien si no te conceden el prestamo
Opiniones
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