Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Cuando ingresas tu nómina te dan un crédito preconcedido sin problema. Cobré la paternidad y dejé de recibirla y aunque cobraba más dejé de tener la opción del préstamo preconcedido justo cuando me hizo falta para comprar un terreno. 1 mes me tuvieron sin darme contestación pidiéndome una nómina que le justificaba que no entraba. Retiré la solicitud y cuando me entró la nómina me lo denegaron por política interna de la entidad. Nómina 2000 €, pto. De 40 € sin incidencias. Una kk de banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En oct/21 vi un piso e inicié gestiones con ING para tramitar hipoteca (cliente de siempre, y la tenía preconcedida). Me asignaron un gestor (muy amable siempre) y lo hice todo por internet. Mi miedo estaba en la tasación, pero aunque quedó más baja de lo esperado, me encajaba aunque muy justa (ahora me alegro porque la letra ha quedado más baja). Ya había pagado arras, y de no haberme cuadrado habría tenido un problema. Asumí el riesgo bajo mi responsabilidad.
Opinión de ING
Es penoso el trato que hemos sufrido por el fallecimiento debin familiar, tanto por parte del banco ING, como por la gestora que ha tramitado la documentacion DIAGONALCOMPNY. Espero que no tengáis una desgracia porque estáis perdidos antes semejantes personajes.
Opinión de Préstamo Naranja ING
saque un préstamo del ING 53 mil euros de los pre aprobados que te da AHORA RESULTA QUE LA CUTA QUE PAGO ES MIL ESUROS MES DELO CUAL EL 75 % SE VA A INTERESIES Y EL RESTOA PAGAR LA DEUDA ES UNA TRAMPA QUE MUCHOS CAEMOS NO C DONDE DENUNCIAR ESTO QUE PARECE **** POR PARTE DE ESTE BANCO
Opinión de ING
Es verdaderamente vergonzoso el trato de ing. Una hipoteca concedida, la tasación hecha y la operación totalmente viable y revisada por el banco y un día antes de firmar ante notario me llaman para decirme que al final la han denegado por riesgos. Repito, después de tener el ok y después de meses de papeleo y con todo perfecto, el día antes de firmar me llaman y me dicen que finalmente no. Les pido explicaciones y me dicen que no me pueden por protección de datos. Es denunciable a consumo.
Opinión de ING
Hace 8 meses,mi hija firmó una hipoteca y todavía no le han enviado la documentación
El banco la pasa con la gestoría y la gestoría no sabe nada
Una vergüenza
No aconsejo hacer hipoteca con ellos
Al final tendremos que denunciar
Opiniones
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