Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Mixta
Compre una 2@ vivienda, con la hipoteca mixta de ing, excelente trato, rápidos, y muy serios. Doy las gracias porque todo fue facilidad.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Nos venden en el estudio previo muy buenas condiciones y que tenemos la hipoteca preconcebida en 210k. Valor de venta 220k. Como pinta bien pedimos que vaya tasador, dicen que el suyo es muy rápido, así que nos fiamos y sorpresa! Tasacion por 178k. La persona que nos atiende de ING da por sentado que lo vamos a firmar y niega parte de las conversaciones anteriores. (Contrapartida para los que luego dicen que lo que la gente es que quieren que les tasen por encima para no tener que pagar nada, estamos kutxabank nos lo ha tasado en 197k, cuando terminemos el estudio del todo actualizaremos). No volveremos con ING a hacer esta gestión, que se cobren la tasación. Y en cuanto pueda sacamos el dinero de allí.
Opinión de ING
Teniendo una cuenta con ellos y dinero, no me conceden una hipoteca y me dicen que aunque mis ingresos son más que suficiente tes lo me la pueden conceder y no me quieren decir el porqué, simplemente que lo han estudiado y han decidido que no… un trato despótico y malísimo… nunca mas!!!!
Opinión de ING
Muy mala experiencia. A punto de firmar la hipoteca con ING empezaron a cambiar las condiciones y a negar lo dicho en llamadas previas. Mi gestor me trató como si fuera tonta hasta que me fui con otra entidad. De repente todo se agilizaba y el trato era educado. Parece una empresa de telefonía, más que un banco.
Opinión de ING
Efectivamente, un banco NO banco. Las personas que atienden son completamente ****, está todo automatizado y no están capacitadas para resolver las incidencias más básicas.
Opiniones
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