Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NÓMINA
Un mes para abrir una cuenta Nómina, 15 días para que mi mujer pueda ser cotitular en la misma cuenta y cuando por fin! Le envían la tarjeta y bloquean la cuenta por falta de DNI que ya tenían en sus manos, pues parar abrir la cuenta lo exigen. La verdad son unos incompetentes de 1ra, te tratan como si te fueran a regalar el dinero. Decepción total.
Opinión de ING
Llevo tres meses intentando abrir una cuenta de pago básica para una `persona sin recursos y están haciendo pasar a esta persona un auténtico infierno. A ver si se empieza a cumplir el Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones. Lamentable
Opinión de ING
Soy cliente. No llamo casi nunca. Intento informarme sobre el seguro de hogar y la hipoteca. La operadora que me ha atendido me ha colgado.
Opinión de ING
Pues llevo mas de 20 años con este banco y antes iba todo fenomenal pero de 2 años a aqui ha cambiado para mal, como el resto de bancos, pedi un prestamo para segunda vivienda y me dijeron que ellos solo conceden prestamos a gente que va a vivir en ella todo el año, y era para vacaciones bueno pues nada no nos hicieron el estudio, luego tampoco me avisaron de la nueva ley que si tienes un importe en cuenta te quitan comision de 10€ , ni siquiera una llamada telefonica, la verdad es que es una pena que caigan en el mismo rol que el resto de entidades.
Opinión de ING
1) ING es la única entidad que NO concede ningún tipo de bonificación en el crédito por tener domicialada la nómina, en mi caso además desde hace 23 años.2) ING es la única entidad que en una compra de un inmueble por varias personas, aunque el inmueble se hipoteque en su totalidad con la aceptación de los otros copropietarios sólo conceden el 70 % de lo que esa persona tiene y no de la totalidad del inmueble3) ING es la única entidad que, cuando se trata de una hipoteca suscrita por varias personas sobre un mismo inmueble, para la duración de la hipoteca tienen en cuenta únicamente la edad del mayor. Todas las demás entidades para ello tienen en cuenta la edad del más joven ya que se hará cargo de la totalidad del importe del préstamo, caso de fallecimiento del mayor.4) Por último, no se fien si alguien al teléfono les dice que sí. A la semana siguiente hablan con otro y no sabe nada y los dejan colgados con su hipoteca
Opinión de Cuenta NÓMINA
hace un minutoNUEVO Ing españa chapuzas, te bloquean la cuenta por nada y te cuesta mover mar y tierra para desbloquearla hablas con 20 gestores y todos te dan diferentes consejos o sea al final sigues con la cuenta bloqueada y se lavan las manos es el peor banco para solucionar cualquier problema porque te bloquean la cuenta al estournudar mejor guarda el dinero debajo de la cama que con esta gente ,no tiene nada que ver con ing en el extranjero .
Opiniones
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