Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Soy cliente de ING desde hace 5 años, al principio funcionaban bien, ahora directamente nada funciona. Bizum, no funciona, att. Al cliente, no disponible o 2 horas de espera..que es lo mismo, la app, tampoco funciona. Mi opinión, si tienes algo de dinero en tu cuenta, no te dejarán sacarlo. En el siglo en el que vivimos y con estos fallos....raro raro.. Peor banco para mi opinión.
Opinión de ING
Un cero. Para sacar dinero en barcelona, en los pocos cajeros q hay se forman unas colas de morirse y cuando t toca el turno, no hay dinero, van fatal. En los comercios unos no saben ni lo q es el Twyp, a otros no les funciona, otros no t quieren dar cien euros perquè se quedan sin cambio. Quien dice Twyp dice sacar dinero al comprar desde la aplicacion de ING. Muy mal. Arreglar esto.
Opinión de ING
En serio? Mas de 60 minutos en tiempo de espera telefónico para solucionar un problema ? Otro banco que se está yendo al garete.
Opinión de ING
Buenas tardes, Soy cliente de Ing desde hace años, pero tengo la cuenta por tenerla, no tengo nada vinculado ni salgo apenas. Tengo una hipoteca de 25.000 y 35.000 en préstamos personales, una nómina de 1.250 y el préstamo es para mí sola, y había decidido unificarlo todo en la hipoteca. En el banco dónde tengo la hipoteca se han portado super mal, de ahí que quiera quitarla, y no han movido un dedo por estudiar la operación. Bueno sí, la estudiaban a unos intereses desorbitados y ****. Opté por probar en Ing , comencé el estudio el 8 de Mayo, la verdad que por la aplicación todo super rápido, me ha tocado una gestora que lo explicaba todo a las maravillas, incluso he leído problemas con la tasación, y en mi caso han sido muy claros y muy insistentes en algo, que cuando saliese la aplicación para tasar no se me ocurriese darle, que primero hablase con ella para que me explicase todos los pros y contras, de verdad, se ha portado de 10..
Opinión de ING
Primero, me bloquearon la tarjeta sin previo aviso o comporbación - ni siquiera por una transacción pero por haberme conectado por la web a su pagina (con todos los pasos de seguridad) porque su app no funcionaba. Me pusieron esperar tantas veces durante las llamadas porque supongo que se les ha olvidado decirme que cobran por cada minuto de sus errores por cuales les tienes que llamar. (total tiempo de llamadas ha superado 1 hora y 20minutos). A todo este tiempo, no me han ofrecido ninguna opción de solución menos usar la app de Twyp que también tenia que llamar atención al cliente - pasar 20 min al teléfono para que luego me dicen que descontinuan la app en Agosto y que porbablemente no iba a funcionar. Encima, me estaban enviando un tipo de informacion al móvil (que mi tarjeta esta desbloqueada) y al correo electronico y otro tipo de informacion me estaban dando por telefono (que me tienen que enviar tarjeta nueva). Total, un desastre de servicio.
Opinión de ING
Es un banco diferente, se adapta a las necesidades del cliente y ofrece unos grandes servicios, lo recomiendo por mi experiencia personal, muy contento de formar parte de este gran equipo!!! Recomiendo al 100%!!!
Opiniones
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