Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
La ultima web es demencial. Ofrece video explicativo para cambiar algún dato, pero el video no existe. No permite realizar cambios en los datos por perdida de móvil o por avería en sms. El servicio de atención telefónica es inoperante. Qué decepción con este banco no banco en el cual confié. Creo que me voy a ir a otra entidad.Funciona rematadamente mal desde hace un par de años y cada vez peor.
Opinión de ING
Pintan todo muy bien, pero al final son como los demás. Andan esquivando las reclamaciones, vas a los cajeros y están desde hace semanas fuera de servicio, informas y estás obligado a sacar dinero en otros cajeros pagando comisiones y les da igual. Quieres poner una queja al respecto y no te hacen caso. Después si que te andan bombardeando a llamadas para venderte productos, productos que les interesan a ellos por qué los que pide uno son rechazados. Muy descontento.
Opinión de ING
Esta entidad cada día funciona peor. La app me indica que la tarjeta está activa y que está activado el pago por Internet y no hay manera de comprar nada. Se lo he puesto en en su site de Facebook y no han contestado. Ve a otro bancos, este te va a dejar sin servicio en el momento que más lo necesites.
Opinión de ING
Llevo muchos años como clienta de ING, y siempre había animado a la gente a ser clientes de este banco cuando me preguntaban, pero desde hace un par de años solo he tenido disgustos. Cada vez que les he necesitado, me han dejado tirada y no me han dado ninguna solución. Ahora la comisión de 10€ por custodia de saldo por tener mis ahorros en este banco! Resulta que encima ya no sirve con que haga una transferencia de 700€, tiene que ser recurrente, es decir que me siguen cargando los 10€ hasta que ellos consideren suficiente recurrencia! Un ****
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.