Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Robo advisor - Fondos Cartera NARANJA
Me siento *** y *** te venden milongas me han cambiado 4 veces de manager te convencen para llevar dinero con muy buenas palabras pero muy mal luego desaparecen como que los han subido de cargo y pierdes tu dinero son comerciales que se llevan comisión los tienen que quitar las comisiones pido ING que se ponga un responsable en contacto conmigo voy a quitar todo de con vosotros cada vez vais a peor y no valoráis a los clientes fieles he perdido mucho por hacerme caso por TL de los fondos de inversión *** a la gente en el momento más débil solo tengo mala esperoencia con vosotros y muy mala atención de la última persona con la que hable fondos
Opinión de ING
Desagradable la atención y el trato de la chica (en mi opinión no merece calificación de asesora) que nos atendió, íbamos con la intención de cambiarnos de entidad bancaria mis hijas y yo, y salimos convencidas de que ING Direct no es una opción, pues sí en la visita para informarnos salimos más confundidas que a la entrada, esto sólo puede ir a peor, en 3 minutos terminó de respondernos casi sólo con monosílabos. Desagradable, decepcionante y penoso. Calificó con 1 estrella pq no permite dejar sin marcar
Opinión de ING
La atención al cliente muy defectuosa , me mantienen en espera para verificar documentación mas de una hora escuchando su música
Opinión de ING
****, tengo una hipoteca con ING, he pedido una ampliación y después de confirmar que está todo correcto, dicho por escrito, antes de firmar en el notario han vuelto a revisar y dicen que no es viable. Todo esto provocando que pague al tasador, que pierda la señal dada para la inversión de ese dinero, me han colocado tres seguros con la escusa de bajar los intereses, y han destrozado la ilusión de una familia. Este lunes presentaré la denuncia
Opinión de ING
Para una vez que me estafan, con denuncia en Guardia Civil que ellos mismos lo catalogaron de estafa, ING no apoya al cliente, diciéndome que ha sido falta de diligencia en la custodia, conservación y utilización de mis elementos de seguridad, siendo una de sus primeras clientas, me siento decepciona y abandonada en un asunto que por desgracia pasa cada vez más a menudo, si fuera un robo de tarjeta si se hacen cargo si es una estafa te dejan tirada.
Opinión de ING
Camino de 3 semanas para tener una cuenta online operativa. Eliges la manera de identificarte digital, y ellos por su cuenta y riesgo la cambian presencial con mensajero de mrw. No te facilitan numero de seguimiento del paquete que debes recibir. Con cada agente con el que hables, te dice una cosa distinta. !! MUYYYYY MAAAAAAL!! !! NADA RECOMENDABLE!!
Opinión de ING
Yo soy cliente de ING, desde hace años y la verdad que todo me ha ido de maravilla. Tengo la hipoteca con ellos, cuenta broker, cuentas de ahorro, cuentas nomina, etc. hago transferencias sin comisiones, no como otros bancos que te cobran hasta por entrar en el banco,...Opero básicamente todo on line y si necesito efectivo, tengo disponibles los cajeros de otros bancos, y la comisión a cargo del banco. yo estoy encantado con ING, por eso le doy 5 estrellas, creo que cada dia se superan.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Tenía hipoteca preconcedida, soy cliente desde hace muchos años, no necesité entregar ninguna documentación, solicité hipoteca tipo fijo que por perfil me lo permitía y en una semana estaban tasando.... 5 días después ya tenía la tasación algo más baja de lo esperado pero con ahorros suficientes. Tengo que dar un 10 a mi gestor ING Alfonso ha estado por el expediente en todo momento y atendiendo mis dudas rápidamente. En cuanto a mi gestora de gestoría Gema otro 10. Yo solo puedo tener buenos comentarios. Todo ha sido perfecto y tenía mis miedos habiendo leído comentarios negativos se este foro. Dejo mi grata opinión ya que a veces estás se ven poco y las negativo mucho más.
Opiniones
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