Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
NO Os abráis nunca una cuenta nómina en ING, funcionan lo peor ,para abrir cuenta mil llamadas con tiempo de espera de 30 minutos ,luego queda un mensajero para ir a tu casa a por documentación que nunca va el día de la cita y eso que pedí teletrabajar ese día, van cuando quieren y para reclamar hay que llamar a un número de pago y si quieres ir a oficina a hacerlo colas de 45 minutos con número y personal que no te solucionan, ahora hay otros bancos con comisión 0 NO OS ABRAIS CUENTA EN ING , MI RECOMENDACIÓN
Opinión de ING
Tras 15 años como cliente, cada vez va a peor el servicio de atención al cliente telefónico. Hoy concretamente llevo 40 minutos en espera, últimamente es lo normal. Al final te aburres y cuelgas desesperado. Nefasto, hartazgo, ...
Opinión de Préstamo Naranja ING
El préstamo suele estar preconcedido para todos los clientes que tengan más de 6 meses de nómina domiciliada. En función del riesgo del cliente (es decir, ingresos y gastos que tenga) el interés es más alto o más bajo y también el máximo disponible. Por ejemplo a mí con una nómina de 5000€ he llegado a tenerlo disponible al 2.99%. El resto del año 3,7-4%. Mi hermana que cobra unos 1700-2000. El interés mínimo que le ofrecen es 4,5% y hasta 11%. Depende del dinero en cuenta que tenga. Yo recomiendo para nóminas medias tener algo ahorrado en cuenta, el interés bajará y también el máximo disponible. Un saludo
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después de un proceso de contratación algo largo, pero que se veía bien, de pronto un correo electronico estándar y una llamada telefónica muy escueta. "no cumple los requisitos". no hubo forma de pedir alguna otra explicación. Principalmente por el hecho de que, de verdad, cumplía todos los requisitos solicitados. Intenté hablar sobre una alternativa. Nada. Fue callada de plano. Decepcionante en toda la línea.
Opinión de Cuenta Naranja
ING ha pasado de ser un banco líder a ser uno de los peores. No da rentabilidad, la atención al cliente es de las peores, penaliza lo que otro ya han quitado.... Ya no es un banco recomendable.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Te lo ponen todo muy fácil... me dicen un miércoles que la hipoteca está aprobada.escrito por un chat de WhatsApp y luego me llama una chica para verificarlo.por cierto se llama verónica y es muy desagradable.el viernes me vuelve a llamar para decirme que no está concedida la hipoteca sin razón alguna .son unos **** y encima me pasan el cobro de la tasación. Me cambio de banco
Opinión de Cuenta NÓMINA
He estado en tres ocasión en ING con mi hermana q es cliente y la verdad q nos atendieron muy bien y sin ningún problema. Incluso dos de ellas fue **** y todo fueron facilidades. Y eso q después de tanto papeleo no le concedieron la hipoteca a mí hermana jajaja... Pero bueno,el trato fue estupendo. Muchas gracias
Opinión de Cuenta NÓMINA
Me abrí una cuenta online el día 4, con dni y foto selffi. Me pone pendiente de verificar dni, vuelvo a llamar al día siguiente 5 de agosto y me dicen que haga otra vez foto del dni, yo la vuelvo hacer, y hoy me dice que todavía está pendiente de verificar el dni, que mandaran un mensajero para ver físicamente que soy yo, y volver a enseñar el dni. Total que por ahora no se que opinar, no se para que dicen abrir una cuenta online cuando luego son problemas. Y la cuenta que abierto es: cuenta nómina. Espero qud lo resuelvan lo antes posible, ya que el mensajero vendrá el día 16, y hasta 5 días hábiles no estará todo como que soy yo y con el dni. Esto es increíble
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.