Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Hoy mismo me pienso dar de baja con ing. Estoy muy descontenta. Tiempo de espera para que te contesten el teléfono de 40 minutos. No hay otros medios para contactar. Una vergüenza.
Opinión de ING
Despues de 22 años, un desastre tras otro, minima seguridad, media hora espera por teléfono una web que es una ****. Nos vamos los 4 de la familia
Opinión de Préstamo Naranja ING
Más de 2 años ingresando nómina de 1300€ mensuales y no me aprueban un crédito de 7000...en fin, fatal como banco.
Opinión de ING
Increíble de verdad, no te contestan el teléfono, más de media hora hora a la espera y luego te cuelgan, que mal servicio 😡
Opinión de ING
Ya llevo tiempo muy descontento con ING, el viernes pasado quise hacer una transferencia para el pago de una cirugía ocular de máxima urgencia, con el fin de presentar el justificante de la transferencia en la clínica, como ya había hecho una transferencia ese mismo día por el máximo permitido online, no me dejó hacerla a través de la app, llamé para que me la hicieran telefónicamente y me contesta la máquina que el tiempo de espera para ser atendido es superior da 30 minutos, era tal la necesidad que esperé y después de 42 minutos tuve que colgar porque comprendí que nunca iban a contestar Gracias a Dios en la clínica confiaron que al día siguiente se haría el pago y se llevó a cabo una cirugía de máxima urgencia con el riesgo cierto de perder la vista mi mujer Al margen de este caso límite, la atención al cliente es pésima y en el resto de servicios nos tratan como a niños, como si el dinero no fuese nuestro, todo los servicios están capados, voy a dejar de pagar con la tarjeta de débito de ING debido a lo mismo, eso sí, todo siempre por nuestra seguridad. Es una pena que el banco que un día fue ejemplo de buen funcionamiento haya degenerado en lo que es hoy
Opinión de ING
Es una pena que tratéis así a las personas, os escondeis detrás de un usuario con el cual es imposible la cominicacion fluida,...jugando con el tiempo y el dinero de la gente. No se como comercializais productos tan delicado con tan poca eficiencia. Una vergüenza para el sector y la gente....os reís de la gente. No hay seriedad. Un auténtica pena de servicio.
Opinión de ING
Todo bueno se acaba , ING ha captado muchos clientes por tener las mejores condiciones ANTES , pero como siempre se ha convertido en un banco codicioso y ya empieza cobrar comiciones de 3 euros mensuales ?? por no ingresar la nomina o por no hacer transferencia de 700 euros ¿? , mucha gente ingreso la nomina y se han quedado sin trabajo, y cobran prestacion por desempleo que con el tiempo en este pobre pais de salarios se queda en 460 euros y ahora este banco ING que prometia no cobrar comiciones exprima a la gente ingresar 700 euros ,de donde ??? o domiciliar nomina ,de donde ???? si no cobra comiciones de 3 euros ,venga ya , adios ING !!!
Opinión de ING
Imposible hablar con ellos por teléfono. Llevan mas de un mes que sale el mensaje **TIEMPO DE ESPERA SUPERIOR A 30 MINUTOS******
Opiniones
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