Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Hace 11 meses que estoy esperando la tarjeta de Debito de mi cuenta en común con mi pareja……ya llamé varias veces para que me vuelvan a mandar otra….y ya llevo 5 tarjetas que me envian y nunca llegan….La última vez que llamé ….por error un agente de atención al cliente me bloqueó la única tarjeta que tenía, de la cuenta nómina… Pasó un mes más,y sigo sin ninguna tarjeta….me parece un fallo muy grande por la empresa. Vivo en una isla y no dispongo de oficina para ir personalmente a Pedir una tarjeta nueva…estoy desesperada.
Opinión de ING
Llevo muchos años con ING y todo ok, el único inconveniente que veo es que en **** sólo hay un cajera situado en ****, y siempre está averiado, nunca se puede sacar dinero. Deberían de poner más cajeros y estar más pendiente a que esto no ocurra porque lo único que conseguiréis es que más de uno nos vayamos.
Opinión de ING
**** desde hace dos días me hicieron una transferencia, y hasta el día de hoy no llega es el banco mas lento del mundo , claro mientras mas tengan el dinero dentro mas lo invierten, definitivamente me cambio de banco, son unos pillos
Opinión de ING
El teléfono de atención al cliente, presenta tiempos de espera superior a los veinte minutos.Muy mejorable.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Buenas noches, me pasé del bbva que te sacaban la sangre por todo, y me abrí la cuenta ing, no tengo queja, lo único advertir que no Dan 50 euros sino 30 y pico. Lo pregunté y la verdad no recuerdo la explicación . Vamos que muy consistente no era para no recordarla. Dejando a un lado ese detalle, que al fin y al cabo es publicidad ****, yo estoy muy contenta con ellos la verdad. Es un alivio saber que no te cobran comisiones. Gracias.
Opinión de ING
Servicio nefasto. No os hagais de ING. Reservo un hotel con una de sus tarjetas, el hotel anula la reserva unilateralmente. En ING me dicen que no lo pueden reclamar porque dicen que lo han anulado mas tarde ee la hora en que me lo tienen que reembolsar.... Incleible
Opinión de ING
Años llevaba dejando depósitos. Me preconcedieron hipoteca por una cifra importante pero yo solo necesitaba el mínimo de hipoteca y cuando ya estaba para tasación, la agente que lo llevaba, que cada vez que hablaba conmigo se podía oler la envidia salir del teléfono, de repente me dice que no me conceden la hipoteca por que es un sitio turístico y de playa. Pues siento mucho que le moleste que mi familia sea de un sitio turístico y de playa. Me han dejado tirada a 25 días de firmar la compraventa. Menos mal que tengo otro banco hace años y es el que me va a sacar el crédito sin problema. Son unos auténticos impresentables. No pienso volver ni se lo recomiendo a nadie. Se lavan las manos, se tapan entre ellos en en el departamento de hipotecas y encima te hablan mal. Increíble. **** y querida agente, cuando esté buscando nuevo empleo yo estaré dándome un bañito a tu salud. Es lo mínimo que te mereces.
Opiniones
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