Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Desde que cambiaron de director en España es una vergüenza de banco, cierran la aplicación y la web cuando les sale de los...... Pero sin avisar además y te dejan vendido, he tenido que dejar mi dni en una gasolinera a las 2 de la mañana por que no funcionan ni las tarjetas y la aplicación muestra un mensaje por pantalla diciendo que hasta las cinco de la mañana no se puede acceder, es una **** vergüenza de banco. Llevo con ellos unos doce años y han pasado de ser ejemplar a ser uno de los bancos con peor servicio al cliente.
Opinión de ING
Una **** de banco, tanto online que se les llena la boca en la tele y te hacen ir a una oficina a 70 km para firmar. Ridículos, ****.
Opinión de ING
Para todos los que os quejáis de la espera en la atención telefónica, os contare un secreto vais a ser atendidos en función del saldo de vuestra cuenta, como llames y tengas suficiente te atienden en 3 minutos. Así son los bancos.
Opinión de ING
Llevo muchísimos años con ing nunca había tenido problemas, porque me manejo bastante bien por la aplicación, había leído reseñas de los clientes sobre la sucursal de ****, como eran pésimas decidí no intentarlo, necesitaba una atención más personalizada por un problema que tuve con respecto a una **** que me hicieron , llamé por teléfono y me tuvieron una hora y 23 minutos exactamente de reloj, escribí un mail dando mis quejas sobre este asunto con una captura de pantalla en la que ponía la hora exacta que estuve al teléfono sin ningún éxito, al pasarme con otro departamento ,al final me di por vencida que creo que era lo que querían realmente que me cansara y no atender mi llamada, al día siguiente me contestan con un correo automático para que de mi opinión diciendo somos todo oídos ,ir a la encuesta, pero tampoco va el enlace a la encuesta con lo cual tampoco pude poner mi opinión, creo que esto ya no es lo que era y me he decepcionado totalmente de lo que creía que era una buena entidad
Opinión de ING
Hoy mismo me pienso dar de baja con ing. Estoy muy descontenta. Tiempo de espera para que te contesten el teléfono de 40 minutos. No hay otros medios para contactar. Una vergüenza.
Opinión de ING
Despues de 22 años, un desastre tras otro, minima seguridad, media hora espera por teléfono una web que es una ****. Nos vamos los 4 de la familia
Opinión de Préstamo Naranja ING
Más de 2 años ingresando nómina de 1300€ mensuales y no me aprueban un crédito de 7000...en fin, fatal como banco.
Opinión de ING
Increíble de verdad, no te contestan el teléfono, más de media hora hora a la espera y luego te cuelgan, que mal servicio 😡
Opiniones
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