Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
He solicitado hipoteca con ING la atención muy amable y servicial en un primer momento, hasta que presentas la documentacion luego intentan meterte los seguros como pueden me dieron mil vueltas con la escusa de que tenían un error informático y cada vez que lo solucionaban aparecían los seguros en mi solicitud de hipoteca después de habeles dicho que no los quería. Como la hipoteca que solicitaba no era muy cuantiosa cerian sacar los beneficios por otro lado. Tonto fui que ya estaba advertido que ING te daban mil vueltas para conseguir lo que quieren. Así que me he cambiado de banco y en una mañana solucione todo
Opinión de ING
1 estrella y porque no puedo darles cero. Es desesperante. He tenido infinidad de problemas técnicos tanto con la aplicación del móvil como con la web. Cada vez que tengo que hacer una transferencia es una odisea, no me llegan los mensajes de confirmación al móvil, y no me lo consiguen solucionar. Y la web funciona fatal, en este preciso momento no puedo acceder a mi cuenta porque dicen que hoy (27/09/2022) se les ha caído el sistema ¡¿en serio?! ¿Qué clase de seguridad tienen? eso no inspira ninguna confianza. Llamas y tienes que esperar un siglo, y no te solucionan NADA.
Opinión de ING
Toda la vida con ING. Quiero pasar mi hipoteca a fija o mixta y no se puede. Me tendré que ir a otro banco para hacerlo
Opinión de ING
Llevaba más de dos años con ING y me quite la cuenta porque la App falla mucho referente a transferencias y el bizum es una pesadilla porque mas de 7 veces recuerdo no lo pude utilizar por problemas técnicos
Opinión de ING
El banco más malo que he tenido. lento para solucionar incidencias, piden la misma documentación que se ha enviado, los agentes no solucionan nada y además cortan la llamada. Es un banco que no recomiendo. Ya que tengo transferencias pendientes de abono y recibos devueltos gracias a que me restringieron la cuenta y por ende no puedo disfrutar de mi dinero.
Opinión de ING
1 mes para comprobar la documentación, funcionan extremadamente lentos, el trato distante, nada de información y solo una llamada, la primera para empezar el trámite, todo para al final no aprobarlo por no sé aún porque, vamos que una perdida de tiempo y un 0 el trato, mejor oficinas físicas donde ves la cara a la persona, muy poco profesionales, ojo os pueden hacer perder mucho tiempo y menos mal que no me han tasado, un conocido llegó a la tasación y se lo tiraron para atrás, y encima le reclamaban la tasación que por supuesto no pago al ser ellos los que se echaron atrás, en fin, un desastre, nada recomendable.
Opiniones
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