Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Lamentable, el cajero de **** se tragó 450€, pasada una semana me devuelven 310€, me dicen que es lo que hay. Menuda confianza a los clientes **** el dinero con total impunidad, no se lo recomendarían ni a mí peor enemigo
Opinión de ING
Estoy desempleado y de baja por enfermedad, pero recibo una presentación por parte de la mutua Umivale. Abrí una cuenta por recomendación de mi familia en ING, domicilié mi prestación, y cuando me hicieron la transferencia (después de 2 semanas) me la bloquearon porque según ellos no cumplía con los requisitos para abrir una cuenta. ¿Por qué demonios no vieron eso antes? ¿Por qué el agente me abrió la cuenta si no podía? ¿Por qué una transferencia procedente de la mutua no es válida? Ahora estoy sin dinero esperando que todo esto se solucione y mientras tanto. Estoy pasando apuros! Es un banco mediocre, con una sola agencia en Valencia, donde prácticamente no hay cajeros automáticos. Para sacar dinero de un cajero o andas 10km o pagas comisión. No lo recomiendo!
Opinión de ING
Muy mala atención y gestión, además de lentos y poco fiables . He solicitado un préstamo y después de enviarles la documentación solicitada, decían que no se veía bien.Les he vuelto a enviar la documentación en papel, perfectamente legible, y han desestimado la solicitud 10 días después porque dicen que estaba incompleta, cuando no es verdad. Además, no mantienen las condiciones acordadas en principio.
Opinión de ING
Llevo mucho tiempo con ellos y comienzo a estar harto de su operativa. Extractos mensuales que no respetan los días del mes (del 2 o el 3 al 2 ó 3), movimientos de Bizum mal registrados, tiempos de atención telefónica de 15, 20 y hasta 30 minutos...Hoy en día no lo recomiendo en absoluto
Opinión de Cuenta NÓMINA
Más de 8 años con ellos y ningún tipo de problema. Son algo lentos para introducir novedades, como el bizum, que como ellos fueron pioneros con el suyo, que al final no cuajó, se lo pensaron bastante y no fue sinó a las protestas de los usuarios, que al final lo implementaron. Los intereses son nulos, incluso ahora que empieza a remontar un poco la cosa, la Cuenta Naranja empezará a dar un 0,30 TAE a partir de noviembre. En fin, contento, sin ningún problema con ellos, pero si pretendes que tus ahorros crezcan, es bastante complicado
Opinión de Cuenta NÓMINA
Me cambié de CaixaBank porque cobraban comisión 20€ si tu nómina bajaba de los 700€, me vine a ING y ahí empezó el calvario un asesor me ofreció un PLAN de 3 años de bajísimo riesgo , se aprovechó de mi ignorancia y mi estado mental puesto que estoy en tratamiento psiquiátrico por la desaparición desde hace 6 meses de mi hijo ,y quién iba a pensar que a un cliente que acaba de llegar le van ha **** ,incluso me **** mi dinero iba a estar más seguro en el PLAN no vaya a ser que te hackeen la cuenta y te quedes sin dinero no solo se aprovechó de mi ignorancia también se rió de mi porque si eso pasará ellos serían los responsables la cuestión es que en algo más de 4 meses mis ahorros de toda mi vida han bajado en 5.000€ hablé con personas para que me asesoren y ya me han dicho que la tendencia es ha seguir bajando ,me gustaría denunciar si alguien me puede ayudar le estaría muy agradecida
Opinión de ING
Nunca funcionan los cajeros de ING, después de desplazarme varias veces para ingresar, siempre están TEMPORALMENTE FUERA DE SERVICIO !!! Qué desastre !!!
Opinión de ING
Te **** al telefono continuamente al intentar abrirte una cuenta, dicen a todo que si y luego todo son pegas e impedimentos al intentar usar la cuenta con ellos.
Opiniones
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