Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Lo peor de lo peor, ayer fue a pagar por la noche con las targetas, salieron denegadas habiendo saldo, llame al banco no pude contactar 30 min de espera y después colgaban lo intenté sin cesase todo el día y cuando ya al gestor automático me pasaron a alguien y este después de explicarle el caso te dice” no cuelgue le recupero enseguida” y ya olvídate a lis 20 min o 30 te dice hola y se corta, otra vez a empezar hasta que te canses. es verdad el banco no banco yo me iré no lo recomiendo para nada
Opinión de ING
Todo lo concerniente a contactar (esperas de hasta1hora y colas kilometricss en las oficinas físicas ), App (funciona como el ****) no descargueis la App en dos moviles vuestros u os bloqyearan la tarjeta y para recuperarla lo vais a flipar... Todo es como si un **** hubiese creado un sistema lleno de **** múltiples.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hola!!!! por si sirve de ayuda 🙏 solicitemos la hipoteca mixta el 6 de septiembre del 2022 y hoy 7 de octubre está concedía ahora toca firma de seguros y notaría nada nos sale a la primera estamos gafados para todo esté fue nuestro último intento en ING y gracias a dios nuestro sueño se ha cumplido perseguir vuestros sueños no tireis la toalla jamás. Precio de compra 185.000 tasación 215.000 hipoteca 166.500.00 ya iré contando el tema de notaría etc.
Opinión de ING
Para aceptar como autorizado de cuenta te da error y siempre te dice intentar más tarde. Para activar siempre cubierto exactamente igual. Para contactar con ellos es una odisea y cuando te contestan te dicen que es otro asesor al que nunca te pasan Me pase dos días sin poder tocar mi dinero porque se calló la app. Y a día de hoy no he podido solucionar nada de lo anteriormente mencionado
Opinión de ING
Por qué dejan que cobren dinero de la cuenta cuando ustedes han denegado la operación por sobrepasar el limite de la tarjeta de débito? Por qué al llamar y preguntarlo me dicen que el límite lo cambió la persona que accedió a la cuenta? Qué clase de respuesta es esa y qué clase de seguridad tienen si cualquier persona que acceda engañando pueda cambiar esos límites? Entonces me están reconociendo que una persona externa y por falta de seguridad suya me han cambiado el limite de crédito,sin mi consentimiento, para poder quitarme dinero. Y es una de las justificaciones que me han dado para no hacerse cargo de los pagos y justificar el motivo de por que se retiró una gran cantidad de dinero. Me parece inaceptable. Como persona he cometido un fallo por haberme fiado de una aplicación y haber facilitado bajo engaño mis datos pero como clienta suya no me he sentido respaldada y no he sentido que me hayan ayudado.
Opinión de ING
Cuando comienzas con ING, todo está muy bien, demasiado bien. Despues de unos años es todo lo que necesitas NO y por qué, porque NO No llamar en domingos y festivos porque te puedes quedar sin un euro, porque los agentes telefónicos son un desastre Mejor otro Banco
Opinión de ING
Un banco malo, que no permite sacar dinero en la mayoría de cajeros y que constantemente aumenta sus comisiones. No lo recomendaría.
Opiniones
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