Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Con este banco sólo funcionan bien las cuentas y no siempre porque la aplicación se cae cada dos por tres yo personalmente hago algún movimiento en bolsa y me han causado más de una pérdida por no poder ejecutar órdenes y además el broker que utilizan para las cuentas de cartera es pésimo y me ha hecho perder 5000 euros el año pasado y puedo aportar datos sobre ello. Si lo que quieres es un banco que no te cobre comisiones es este y en las oficinas te tratan muy bien y por teléfono también pero si necesitas hacer algún movimiento rápido es pésimo y desde luego para movimientos de bolsa ni se te ocurra. Si tengo que hablar de otras entidades diría que esta quizás sea la mejor que he conocido pero es muy mejorable y sobre todo la aplicación y como he dicho el broker.
Opinión destacada
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi experiencia hace menos de un mes ha sido fantástica. Inicié el proceso a finales de agosto de 2022 pero por circunstancias de la vida la primera casa no pudimos valorarla, sin embargo, me dieron plazo para elegir otra casa y así fue. Elegí la siguiente casa el 15 de octubre y ya para finales del mes tenía la tasación mucho mayor del precio de compra-venta (la tasación fue hecha por el mismo banco). Unos 15 días mas tarde me aprobaron la operación. Sin embargo la firma fue hasta enero porque los vendedores no podían desocupar la casa hasta esa fecha. Nosotros fuimos los que hicimos que se prolongara la operación para esperar a los vendedores. Y en enero se firmó sin ningún problema, la persona de la gestoría del banco fue muy puntual y muy atenta, y el gestor hipotecario, fenomenal. La verdad mi experiencia fue muy buena. Y al ver tantos comentarios negativos me asustaba mucho y me la pasaba preocupada pensando en que me iban a denegar todo, pero conmigo todo genial. Además no tuve que dar ningún papeleo ni contrato ni nomina ni nada, porque estaba pre-aprobada. Fue mi experiencia y la comparto para que vean que no todo es malo, cada experiencia es un mundo y pues la esa fue la mía.
Opinión de ING
Soy de Ing direct y para hipotecas al ser de variable no te dejan cambiar a fija . Hago una subrogación a BBVA y me hacen una oferta y aún estoy esperando el contrato que me lo envíen , llevo 6 llamadas cada día les llamo y dicen que cada día me llamará el Coordinador de hipotecas y es todo mentira no llama nadie y me dan largas . Así que no recomendó este banco por qué no se puede cambiar de hipotecas y el servicio de atención al Cliente es pésimo nadie llama está todo dejado y nadie se preocupa . Me quitaré mis fondos de inversión y pronto me iré de este banco. Es malo malísimo
Opinión de ING
Un desastre!! La nota no es que no me convenza.. es que no está la opción de DESCONTENTO TOTAL. Han tenido incidencias internas y no he podido, después de 2 meses y medio, contratar una cuenta ni hacerme cotitular de otra. Todo han sido problemas que nadie me ha solucionado. He llamado como 15 veces, he hecho todos los pasos que me han pedido y aún así no ha sido posible hacerme cliente. Cualquier otro banco con menos publicidad de " abre tu cuenta en 5 minutos" da mejor resultado y facilitan el proceso. Desde mi experiencia... NO lo recomiendo a nadie! Como he dicho, es un proceso tedioso, decepcionante y diría que hasta angustioso por la falta de capacidad de dar una solución o una ayuda efectiva.
Opinión de Cuenta NoCuenta
He contratado la Cuenta NoCuenta de Ing y es una ****. Anuncian que tienen una tarjeta virtual gratuita, tarjeta que nunca he visto. Ahora me quieren enviar una de débito física por 5€. El servicio de atención al cliente es pésimo. Tardan unos 10 minutos en atenderte, con suerte. Pésimo banco. He cancelado mi NoCuenta antes de que me cobren los 5€.
Opiniones
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