Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4991 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NÓMINA
Más de 10 años con ellos nunca tuve ningún problema hasta hoy.. una vez en 10 años que me quede en números rojos y ojo hablo de una cantidad pésima de 200€ me cancelan las targetas cuando por fin llega mi nómina mis targetas siguen canceladas…. Y yo sin poder tocar mi dinero…. Una vergüenza que pensaré en cambiarme de banco
Opinión de ING
Cuidado con este banco,se les pierde el dinero!!! Cuando estaba haciendo un ingreso se bloqueó el cajero después de introducir el dinero y nunca apareció.Se han quedado con mi dinero!!!
Opinión de ING
Este banco en vez de mejorar cada vez lo hace peor, mi experiencia es que están perdidos y no saben como hacer que todo funcione mejor. Los accesos a la cuenta están colgados cada dos por tres, no atienden el teléfono, los procesos cada vez son más farragosos y nada intuitivos; cada vez estoy más convencido para cambiarme de banco.
Opinión destacada
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Comencé mi proceso el 10 de marzo, el 14 dimos reserva, el el 16 ya me habían dado el ok del estudio económico, he tardado un poco es escoger la tasación que la hice externa el 31 de marzo con JLL y 05 de Abril ya estaba el informe, lo ha solicitado el banco pero como estamos en semana santa se retrasará un poco más el proceso, hasta ahora mis comentarios son positivos, ha sido rápido, me han puesto un asesor IVAN muy majo y atento, siempre pendiente del proceso y cada vez que le escribo en seguida me contesta. Ya iré actualizando la info y espero seguir con las 5 🤩
Opinión de ING
Si tienes dinero no puedes usarlo cuando quieres leer bien la letra pequeña te obligan a vincular el seguro de hogar con la vivienda sino lo pagarás caro y encima se desentienden igual que dicho seguro Nederlanden más de lo mismo todos juntos de la mano ****
Opinión de ING
Llevo 2 meses intentando cancelar una hipoteca y no hay forma. Cada vez que llamo son 15 o 20 minutos y por la WEB no se puede. He intentado dejar mi teléfono para que me llamen y tampoco lo hacen. Peor servicio es muy difícil de obtener. alguien se puede poner en contacto para solucionar el tema. gracias
Opinión de ING
No soy cliente de ING, pero la persona con la que he tramitado la compra de un piso si. Envié una transferencia para cancelar una hipoteca, que según ellos tenía un error y cuando me la han devuelto me han descontado 35€. Además ha tardado dos días en llegar y no a mí nombre, si no al de mi banco. Afortunadamente mi banco funciona bien y la han encontrado.
Opiniones
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