Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Naranja
esto banco no es lo que era, ya en cuanto a la cuenta naranja , operativa actual, mala, no es una cuenta habil, y la remuneracion no es lo que era,
Opinión de ING
Buenas tardes despues de 10 meses que contacte en ING para solictar un prestamo hipotecario con el aval de mi piso para poder reunificar deuda. Despues de haber entregado al banco todo tipo de documentacion durante este tiempo. Ayer dia 10 de Mayo , me comunican que tenia un recibo de CAJA RURAL atrasado de la dcocumentacion entregada en el mes de Marzo. Y por lo tanto no es viable la operacion. Me quede sin palabras. Realizare una reclamacion por escrito a quie sea. muchas gracias
Opinión de ING
Despues de varias advertencias y avisándoles con antelación han reportado a Hacienda los datos Fiscales de 2023 con datos erróneos y no es la primera vez Os recomiendo revisarlos para evitaros problemas y multas de Hacienda Pongo 1 estrella porque no se puede poner 0 a la atención al cliente
Opinión de ING
Para gestionar cosillas básicas bien para todo lo de más un horror no te facilitan nada ni hipotecas aunque sea cliente hace años y tus ahorros allí ni te dan crédito ni nada parecido cuando tú vas a sacar tu dinero para cerrar todo con ellos siempre te ponen pegas y malas caras te buscas la vida en cajeros y punto.
Opinión de ING
Bloquean la cuenta sin previo aviso y sin dar explicaciones. Ojo. Pesimo banco, cambiaros antes de que os pase lo mismo. **** disfrazada de banco no banco de familia ****.
Opinión destacada
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Solicité una hipoteca mixta a 15 años. Tras más de un mes de estudio, me denegaron la solicitud a través de la app, en ningún momento me llamaron para explicar que se ha denegado y comentar la situación, la cancelación de la solicitud la vi sin querer una semana después, trasteando la app. He de decir que el seguimiento ha sido prácticamente inexistente, desinteresado y poco profesional. Me sorprende bastante, con mis 30 años tenía ahorrado el 30% de la operación, y la cuota suponía menos del 20% de mis ingresos mensuales. Estoy fija desde hace dos años en el puesto actual. Además me ofrecieron anteriormente un préstamo preaprobado que era 20mil€ menos de la cantidad que necesitaba. Me iré a otro banco y ya.. ellos se lo pierden..
Opinión de ING
Era clientes desde hace 19 años con una hipoteca y hasta hace unos años todo ha cambiado para peor.Trato nefasto y no te solucionan nada teniendo que cambiar de banco
Opinión de ING
No sabría ni por donde empezar, pero todo es pésimo; la gestión, el trato, la lentitud y un largo etc. Me han bloqueado la cuenta, han retenido mi dinero, mi nomina, no me dan soluciones, me piden documentación para desbloquear la cuenta y la he mandado 20 mil veces y ni la han revisado. Todos los dias me mandan correos diciendome que les mande la documentacion, cuando ya lo hice. he acudido a la oficina y no me dan ninguna solución, me dicen que eso viene de arriba. Todos los días llamo por telefono y cada operador me cuenta algo diferente, ni ellos mismos se ponen de acuerdo. llevo asi mas de un mes, no entiendo como pretenden que viva y pague mis facturas. Es inhumano que hagan esto con sus clientes, que te dejen sin tu dinero y no puedas ni comprar comida y alimentar a tu familia. Ya me he abierto una cuenta con otro banco, y lo tengo mas que claro de llevar mi nomina a otro banco. SOIS LO PEOR ****
Opiniones
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