Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Una vez más se ha caído el servicio y no es posible acceder a la aplicación. Intento ponerme en contacto con ellos y es imposible, te atiende un máquina y te tiene esperando toda la mañana. LAMENTABLE (como siempre)
Opinión destacada
Opinión de ING
Pésimo Banco, me cancelan mis cuentas porque me han intentado copiar la tarjeta, me las vuelven a activar y a las horas me desactivan todo, sin poder hacer ningún tipo de movimientos porque según ellos estoy viviendo fuera de España ( no he salido de España desde mi fin de curso, tengo 38 años ya...) Y justo lo hacen el día que hay que pagar hacienda, generándome intereses, han devuelto mi nómina, no puedo pagar hipoteca ( de otro banco) y me han fastidiado mis vacaciones porque donde vas sin un euro?? Así que gracias a esta **** me ha costado el dinero, sigo sin mis cuentas y adiós vacaciones. En cuanto pueda saco mi dinero y me voy a otro banco que por lo menos no me cuelguen cuando la cosa se pone difícil. Toda la mañana al tlf y me han colgado 5 operadores porque no sabían que decirme... Gracias ING Direct por tu incompetencia.
Opinión de ING
Es el único banco que he tenido que después de convencerme para que meta el dinero luego me dice que tengo que sacarlo porque no quieren que tenga más de 30.000 euros. Increible. De hecho ya he retirado el fondo de pensiones y casi todo el dinero. Ya sólo me queda cerrar la cuenta. En mi opinión lo veo como un banco woke y eso no es para mi.
Opinión de ING
Hace una semana que venció un depósito a 3 meses que contraté en marzo y no solo no me han devuelto aún el dinero del depósito con los debidos intereses, sino que no puedo utilizar el resto de dinero que tengo en la Cuenta Naranja porque supondría perder parte de la remuneración de dicho depósito. Pongo una reclamación, me dicen que lo solucionarán en un máximo de 3 días y, pasado este plazo, siguen reteniendo mi dinero ****. Están incumpliendo las condiciones de un contrato.
Opinión de Tarjeta de crédito ING
Despues de haber llamado 4 veces para entender cuales lo requesitos para tener tarjeta de credito, ING no supe explicarlo o escalar la question internalmente. despues de estar 13 años en ING, tener cuenta ahorro considerable, cuenta nomina y nunca ningun problema, ahora me voy del banco por no saber resolver una question tan simples despues de haber llamado varias veces. No lo puedo recomendar en esto.
Opinión de ING
Estoy sorprendida por la mala atencion y criterio que tiene este banco, me bloquearon la cuenta "supuestamente por un maleware" y era yo misma que estaba haciendo una transferencia, les explique, les di todas mis identificaciones, han pasado mas de 10 dias y no puedo usar mi dinero, me han bloqueado mi tarjeta de debito y no salen del formato que hay un maleware, me enviaron FORMATEAR mi movil...lo hice... y aun asi, no tengo la disponiblidad de dinero. Un pesimo banco, una peor atencion, no lo recomiendo a nadie.
Opinión de ING
La SSocial Les ingresa las pensiones el día 23, ING no la inversa hasta 5 o más días después. Que ****!
Opiniones
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