Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5051 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Servicio lamentable, pese a la buena atención al cliente de los agentes.Siendo un banco fundamentalmente online, con pocos bancos, la app falla en numerosas ocasiones puediwndote dwjar sin poder hacer un nizum, una transferencia, o sin poder enviar en plazo documentación q en un principio tienes accesible al momento el la web.Pero como ni web ni app funcionan, loa agwntes suelen estar saturados y rara vez cumplen con sus plazos de entrega.Las condiciones sobre el papel y los servicios son buenos.Lo malo es contar con ellos pq suwlwn fallar, eapecialmente dwsde mayo del 2023 a esta parte.Hay pocas oficinas y acceden a la misma web, por lo q si a ti no t funciona, a ellos tampoco.Ahh! No llaméis a las oficinas qie según me comentaron en una llamada "al teléfono de la oficima no se llama" Un cuadro....
Opinión de ING
Nal faltal mal....no arreglan el único cajero que hay en Extremadura. SOLO UNO en BADAJOZ. IMPOSIBLE INGRESAR DINERO EN EFECTIVO. LLEVA MESES SIN FUNCIONAR BIEN.Y NO HACEN NADA. TENGO PRESTAMOS CON ELLOS ...SI NO...ME IRIA RAPIDO DE VERGÜENZA . PUEDEN VERIFICAR LO QUE DIGO.
Opinión destacada
Opinión de Cuenta Naranja
Llevo muchos años con Ing cuenta nómina y es completa. Sin comisión alguna y resuelven rápido cualquier consulta. Por otra parte la cuenta naranja fue de las primeras en remunerar, aunque ahora no es de las mejores. Espero que muy pronto se pongan al nivel del resto. Excelente
Opinión de ING
Tras casi 20 años de cliente y trayectoria impecable, coincido con todas los malas experiencias que se están publicando. Este banco ha cambiado y ahora piden mucho y no dan nada. Encima te tratan a patadas. NO RECOMENDABLE A NADIE. Tiene pinta de que desaparecerá pronto.
Opinión de ING
Una vergüenza!.. he pedido un préstamo inferior a 1000€ por motivos de viaje; solo te permiten pedirlo por encima de 3000€... aún así lo he solicitado dando toda la información verificada y acotando " devolver el excedente que no necesito en cuanto me fuese concedido el préstamo. La respuesta: no pueden concederme el crédito por tener un alquiler y por antigüedad... vaya tela!!! Llevo desde el 2018 con este banco, domiciliando las nóminas, e indefinida en mi trabajo,es decir; para este banco se debe tener una nómina superior a los 25000€ al año, no tener alquiler y una antigüedad de más de 10 años... que clasistas!.. me voy a plantear retirarme de esta entidad.
Opiniones
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