Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
He sufrido **** por transferencia.por.****. Intenté hacerlo por la.caixa.pero no me.dejo ya que tenían conocimiento de que la.cuenta era una ****...de.hecho me llamaron a los pocos.dias para informarme. En ING no tenían conocimiento de que una cuenta de esta entidad era una **** y si me.dejo hacer la transferencia. Les reprochó falta de.seguridad y al cliente ni caso, buscarse la vida y denunciar....me daré de baja y llevo 30 años
Opinión de ING
Quien los ha visto y quien los ve...por un problema suyo con la renovación de la tarjeta de débito, ya veo que no tendré la nueva a tiempo antes quee caduque la actual. Algo aparentemente sencillo que solo necesitaría reemisión, no son capaces de darle solución, han llegado solo a abrir incidencia, tras una conversación por chat online (no lo recominedo, te tienen minutos esperando, y en cambio si tu no contestas al segundo te cortan la conversación. Por teléfono, dos veces los llamé, y las dos me pusieron en espera y al rato me colgaron la llamada!!!!!!!. Así que sigo sin respuesta. Una vergüenza!!!!!!
Opinión de ING
DESACTIVO SIN QUERER SIEMPRE CUBIERTO DE MI APLICACION Y TENGO CON USTEDES MI NOMINA Y TENGO TODO CORRECTO LO USE UNA VEZ SOLO Y AHORA YAMO PORQUE LE DI SIN QUERER Y ME DECIS QUE NO SE ME OFRECE NO SABEIS PORQUE EL BANCO LO HA DESACTIVADO SI FUI YO,DONDE ESTA EL ****? ME YEVARE MI NOMINA A OTRO SITIO GRACIAS
Opinión de ING
los cajeros automaticos en barcelona no funcionan jamas, llevo 3 dias intentado hacer un simple ingreso en 2 cajeros diferentes de la ciudad, ya he desisitido, no puedo perder mas tiempo en cosas que no funcionan nunca lamentable el servicio de los cajeros
Opinión de ING
Una vergüenza de cajeros. Se tiran días sin que se pueda hacer ingresos. Que a fin de cuentas es para lo unico que lo usa mucha gente. Lamentable servicio. Concretamente el cajero del centro comercial Carrefour de ****.
Opinión destacada
Opinión de ING
Mí hermano ha fallecido hace casi un año. Tenía cuatro cuentas en ING y un préstamo. Pués bien, la heredera lleva casi seis meses intentando cerrar las cuentas. Todo son problemas burocráticos cuando en otras entidades con presentar tener el ISD formalizado es suficiente. Aquí, y siendo una entidad eminentemente digital, te obligan a mandar escritos originales por medio de correo postal a no ser que tengas firma digital, que no todo el mundo posee y sobre todo personas mayores. Estoy cansado de mandar correo electrónico y siempre falta algo o el documento no está bien rellenado y al no disponer de oficina físicas donde te puedan atender es sólo por email o teléfono, un verdadero suplicio. No soy cliente de ING pero viendo el servicio cliente que dan cuando tienes un problema no seré cliente nunca y mis allegados tampoco. No tienen empatía en una situación como la mía, no te explican cómo solucionar las cosas, todo lo complican con excesiva burocracia. Fatal. Decir que la heredera de las cuentas de mi hermano es mi madre de 94 años.
Opinión de ING
La página tiene muchos fallos! Antes eran puntuales, pero en cuestión de seis meses, se han multiplicado y me he quedado colgada muchas veces.
Opinión de ING
No me deja entrar en el área cliente antes le tiene que mandar un mensaje con un código al otro telefono de mi hermana y yo soy la primera titular no lo entiendo
Opiniones
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