Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Naranja
Yo voy a dar mi opinión. Soy cliente de ING más de 20 años y no he tenido con ellos ningún problema (porque claro yo no sé lo he causado jamás) pero ahora nos ha surgido el primer problema y encuentro un banco que por su negligencia no ha estado a la altura defender mis intereses, ni de darme la contestación qué yo merecía.Por tanto le voy a decir adiós a ING. Saludos.
Opinión de ING
Mientras todo funciona bien vale,pero he sido víctima de una **** de 500 euros y por ahora me han denegado la devolución , después de un mes que adjunte denuncia .no detectan si es **** cuando con otros bancos no hay ese problema , no lo recomendaría si no me devuelven el dinero (Mastercard tiene seguro para eso ) me iré con mi dinero a otra sucursal . No tienen vergüenza .
Opinión de ING
llevo en ING más de 15 años. Abrí una fondo este año y al hacer una transferencia desde mi otro Banco Santander…. No aparece el dinero..hablé con 7 operadores distintos, mandé más de 4 emails…, y tras 16 días sin encontrar aún mi transferencia… me dicen q ya me comunicaran por email el rastreo de la misma. me piro de esta **** de banco tan pronto arregle mi problema…
Opinión de ING
ING está perdiendo el norte desde que la han sancionado por normativa de blanqueo de capitales. Al menor movimiento que ellos consideran sospechoso, te bloquean la cuenta sin darte ninguna explicación, iniciando un calvario para recuperar tu dinero. Hora de huir de esta entidad.
Opinión de ING
Mi experiencia ha durado un mes. El alta fue traumática, estaba el dni validado según me dijeron por email, y la cuenta operativa, pero no estaba validada... me enteré después de hacer transferencia, tuve que ir a oficina. Luego en el uso del banco he de decir que es supersencillo y en mi caso la atención al cliente bien, siempre me atendieron por teléfono. Pero la rentabilidad es baja comparada con otra banca online y las comisiones de fondos altas comparadas con banca online, la verdad es que no merece la pena. Quería probar este banco para dar el salto a la banca online, y ahora me quedo con pibank y myinvestor, donde todo ha resultado de lo más sencillo y cómodo. Por cierto, cancelar la cuenta en ING fue muy sencillo, y se puede descargar el certificado desde el área personal, eso es el único punto a favor. No les echo de menos.
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
Si estás en concurso de acreedores por la ley de la segunda oportunidad,son tan lentos en poner en práctica las autorizaciones del administrador que devuelven los recibos esenciales...Si estás en esta situación no les vales de nada.
Opinión de ING
Me siento engañado tanto yo como mi amigo...me recomendó la cuenta por el plan amigo ofreciéndonos un beneficio a los dos...y llevo más de 2 meses que abrí la cuenta y todo son impedimentos para no darnos lo prometido ...ya cansado de llamar y me quitaré la cuenta si no cumple con lo acordado ...mi amigo si te habérmela recomendado y yo me siento engañado y miles de llamadas para ninguna solución...aver si tengo solución si no los dos nos daremos de baja de la cuenta ing
Opinión de ING
Co ya ha dicho algún otro usuario: mientras les eres útil y te sacan rentabilidad suele ir más o menos bien. Cuando retiras tu dinero, te persiguen y se erigen en autoridad fiscal para que les envíes documentación y justifiques los movimientos **** de que de no hacerlo te van a bloquear los servicios. La opinión que me merecen es muy gruesa por lo que prefiero no darla aquí, pero es fácil de imaginar.
Opiniones
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