Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras aportar cada uno de los documentos que nos han pedido. Incluida tasación pagada por nosotros. Tras haber pasado la preaprobación. Y sin tener ninguna incidencia el inmueble que vamos a comprar, LOS SEÑORES DE ING de un momento a otro, luego de haber esperado 3 meses nos comunican que han cancelado la tramitación de la hipoteca.
Nosotros hemos puesto inicialmente 3.000€ de arras. y como se tardaban en hacer el estudio hemos puesto 3.000€ mas de arras. Total 6.000€ para que nos dejen tirados. Atención: Los datos personales, económicos, registrales que hemos aportado al inicio NO HAN TENIDO NINGUNA MODIFICACIÓN. Son los mismos. Ahora bien ¿qué ha pasado? Ni siquiera tienen la decencia de explicarnos porque. Sólo dicen que no reunimos las condiciones.... luego de esperar por 3 meses. Son de terror. No se lo recomiendo a NADIE.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La app da errores varías veces incluso te puedes bloquear el acceso si no le das todos los datos personales que te piden , incluyendo nóminas o documento del sepe.
El servicio al cliente no ayuda mucho con los errores de app.
Te piden que mandes la solicitud o documentación por email y ya te avisarán cuando puedas entrar …
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han **** casi 4000 € e ING se limpia las manos, nunca me avisaron de una compra **** con la tarjeta de crédito y su respuesta es que no pueden hacer nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Seré muy breve, si se pagan comisiones y la atención al cliente es lo peor que tienen.
Aunque todos los Banco son malos esté es nefasto en todo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy contenta con la cuenta no cuenta ya que me permite hacer pagos por internet fácilmente y no usar la de la cuenta nómina. Siempre que he llamado me han atendido muy bien, sabemos que hay que esperar porque no somos los únicos que llamamos pero una vez me atienden yo siempre termino muy satisfecha del servicio. Llevo muchos años con ING y espero que siga siendo así. Saludos!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nefasto , tienen mi dinero y mi xuenta en positivo y no me desbloquean la tarjeta
Para poder comprar
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Su app es la más lenta y desastrosa del mundo. La página es igualmente nefasta, puesto que la app no funcionaba intenté gestionar una transferencia por la página. Cuando me pide la contraseña al primer caracter que escribo me echa diciendo que es erroneo, cuando además de ser correcto no me deja terminar de ponerlo. La cuestíón es que te bloquea cada dos por tres. Llamas por teléfono para que te atiendan y ¡DESPUES DE 58 MINUTOS ESPERANDO! colgué sin que nadie me atiendera. ES decir, tengo un banco que se queda con mi dinero al que no puedo acceder. Esto ocurre continuamente, y además me consta, y cualquiera puede comprobarlo, que financian la fabricación de armas. Razón por la cual, abandono este banco para contratar con banca etica, no quiero sangre scon mi dinero ni que me tomen el pelo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
**** - Mi caso es que hago una trasferencia a un cliente al cual le hakean el correo y en la factura le cambian su numero de cuenta por otro para apropiarse de 30000€ , este dinerpo ING lo bloque al ser el destinataripo distinto al que se le enviaba lña trasfetrencia y ahora se niuega a devolver lña trasferencia al bando de origen a apesar de tener varias denuncias en la Guradia Civil, tanto del emisor de la trasferencia que soy al estafado que es a quien iba dirigida la trasferencia ****
Opiniones
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