Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5297 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Opinión de CaixaBank
Lamentable la atencion al publico colas interminables para hacer cualquier consulta, la peor atencion en el mundo de la banca.
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Opinión de CaixaBank
Es la segunda vez que pido cita telefónica y no me llaman.Cuando reviso la aplicación me pone la cita como realizada.Menuda diferencia de cuando era Bankia a ahora.Me voy a cambiar de banco,ya estoy harto
Opinión de CaixaBank
Estás 5 estrellas no son para CaixaBank, son para mi ya amiga **** aunque ella prefiere que le llamen ****, ella ha sido mi gestora en el proceso hipotecario de la compra de un inmueble y me ha ayudado muchísimo, gran parte de su trabajo de manera desinteresada, se nota que le gusta su trabajo y el trato con las personas , cordial atenta amable y una gran profesional, mil gracias ****
Opinión de CaixaBank
El funcionamiento de esta entidad es lo peor. Tengo la cuenta de empresa bloqueada, no puedo ingresar y tampoco pagar por un documento que ya tiene la oficina desde hace 10 dias. No lo recomiendo
Opinión de CaixaBank
Después de muchos años de cliente, me cierran la oficina a 100 metros de mi casa y me asignan otra a kilómetro y medio. De esas de diseño pijo con mesas y sillones. Desaparecieron las ventanillas o mostradores cajeros, en una palabra, la cercanía de trato. Les falta empatía y les sobra arrogancia. Ya no somos clientes, nos tratan con altivez, como si fuésemos ****. Encima, te cambian las reglas de juego sin avisarte. Mi mujer y yo somos jubilados y tenemos cuenta conjunta. Hace años que, para no pagar comisiones, nos pusieron unas condiciones mínimas, que cumplimos a rajatabla, y de pronto me cargan 21 € de comisión por la tarjeta de Débito de mi mujer, sin previo aviso. Solicito cita a la gestora que para mi desgracia me asignaron y me sale con que ahora esas tarjetas no son gratuitas. Y yo sin enterarme. Por otra parte, yo usaba la tarjeta Wallet por la comodidad de comprar online y sólo pago desde esa, habiendo puesto la cantidad justa. Era gratuita. De pronto, me cobran 1 € por cada operación de carga/descarga de importes en dicha tarjeta. No me daban solución, había que tragar. Me intentaba vender un producto de depósito y le dije que no quería oír hablar de eso, pues ya había tenido una experiencia nefasta de un gestor anterior, que me convenció para hacer un depósito asegurándome que era muy rentable a tres años. Perdí 2.000€. ¿Sabéis qué me contestó esa gestora (que no gestiona nada)? Pues que ella venía de Bankinter y que no le contara historias que no le concernían. Que partiéramos de cero. La evolución que ha hecho CaixaBank es espectacularmente desastrosa. Mañana mismo me cambio a otro entidad.
Opinión de CaixaBank
No me avisan de que he digitalizar mi dni y mi firma en el banco y me bloquean la cuenta llamo a atención al cliente le explico con buena educación y sin alterarme que no me han avisado me cuelgan el telefono. Increible la mala educación ya ha llegado hasta a los bancos.
Opinión de CaixaBank
La verdad q peor imposible y sobre todo en un pueblo de málaga (****) llevo como una semana intentando hablar con ellos llamando desde las 9 hasta las 14:00 ininterrumpidamente y no he podido hablar con nadie una semana dejando mensajes q nunca Nadie devuelve y evidentemente el problema no se soluciona ,,,, penoso poco profesionales , 0 atención ya me he quitado la cuenta y en breve quitaré la de mi negocio
Opinión de Tarjeta MyCard
Como en casi todos los casos "me colaron" esta tarjeta casi obligatoriamente, incluso me dijeron que ya no trabajaban con débito. Lo de cobrar los gastos dos días más tarde te disloca todas tus cuentas. Hoy mismo voy a ir a darme de baja como no me den una solución
Opinión de CaixaBank
Mal atendimiento presencial,acudes para pedir cita para gestionar alguna documentación dejas tus datos y te dicen que ya te llamarán y así pasan los días sin recibir noticias de ellos acudes de nuevo a la oficina ya no se acuerdan de ti y te lo dicen ( muy profesionales),pues a comenzar de nuevo y así una y otra vez sin conseguir ningún resultado, al final lo intentas por teléfono y no lo cogen nunca, salta la locución y vuelves a dejar tus datos en el buzón de voz,después de dos días te llaman para darte la cita.Luego pasas varias veces por la puerta de la oficina en un periodo de dos horas y no ves clientes dentro ni si quiera los empleados hablando por teléfono,realmente no se porqué necesito cita.Caixabank nefasto.
Opiniones
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