Opiniones sobre CaixaBank
CaixaBank

Opiniones sobre CaixaBank

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 5297 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
  • Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
  • En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
  • Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
  • Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.

Valoración general:

CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(279)
5%
(79)
1%
(47)
1%
(136)
3%
(4756)
90%
Opinión positiva más reciente
Opinión de CaixaBank
Lamentable la atencion al publico colas interminables para hacer cualquier consulta, la peor atencion en el mundo de la banca.
A
Anónimo
Opinión negativa más útil

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de CaixaBank
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país. Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar . Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas. Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
A
Anónimo
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Opiniones
Opinión de CaixaBank
Desastroso, domicilio un impuesto en una cuesta distinta a la mia y no lo pagan, intento hablar con la oficina y no contestan, dejo mensajes y no los devuelven, me persono e intentar excusar su ineptitud, diciendome que un tercero no puede pagar mis impuestos.  
A
Anónimo
Opinión de CaixaBank
Cobran comisiones por cualquier gestion que hagas en ventanilla, es una verguenza, me voy a cambiar porque ya estoy harta del ****.
A
Anónimo
Opinión de CaixaBank
Nefasto todo n general!!!.Atención al cliente..personal y telefonicamente..Nunca te cogen el teléfono...
A
Anónimo
Opinión de CaixaBank
Día a día la atención al cliente va a peor, desde que necesite retirar dinero y me respondieron que en mi sucursal no tenían más caja y que nos buscásemos una sucursal con caja y que lo retirásemos de allí. Pedir una cita por el área cliente y me respondieran que la pidiera la semana siguiente porque mi gestora sería otra y 15 días después mi gestora es la misma sin hablar de la inoperancia del teléfono de atención al cliente que NUNCA pueden resolver NADA por la ley de protección de datos (y antes de atender la llamada ya te han pedido TODO) Un **** de atención,
M
Mariana Garcia Daris Sola
Opinión de CaixaBank
Hoy la app no reconocia mi contraseña.intente hacerla de nuevo y nada. Llame a oficina **** y contestador. Dije que era urgente( miedo a ser pirateada) y sigo esperando. Llame al 900 de caixabank y tras otra maquina parlante, salió una chica encantadora que me desbloqueo y tranquilizó. Un aplauso para ella y un cero para las maquinas parlantes y oficinas informatizadas que pasan  de la clientela. El problema es a q banco ir!! Y que app es ésta que sólo puedo contactar con gestor cuando puedo entrar en app??? Mucho gestor y banca privada y cuando pasa algo importante, no hay nadie. Un cero.
A
Anónimo
Opinión de CaixaBank
Le pongo una estrella porque no puedo poner cero, que es la atención que he recibido después de estar dos horas de reloj esperando en la oficina
A
Anónimo
Opinión de CaixaBank
Pongo una estrella porque no puedo poner un 0, llevo 7 meses intentando trasladar mi cuenta de una población a otra, dado que me he cambiado de residencia. Pues no hay forma, cada vez que voy, y ya llevo 9 visitas a la nueva oficina, me dicen una cosa distinta. Además pido hablar con el director y no quieren darme cita previa. No puede funcionar peor.
A
Anónimo
Opinión de CaixaBank
Hola: He sido cliente toda la vida de BANKIA y desde la fusion es un desastre. Les llaman y no te contestan, les mandas un correo y tampoco. Por favor yo me voy a llevar el dinero a otro banco y no hagan caso de nada de lo que les digan. Con lo bien que funcionaba BANKIA.
A
Anónimo
Opiniones
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