Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5286 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
**** es,una persona cercana al cliente , muy buena comunicadora a la hora de resolver un problema .
Espero que esté muchos años ayudándonos...
Espero que esté muchos años ayudándonos...
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abuso mala respuesta y pedi 3000€ y pago 95€al mes de seguro y 100€ de tarjeta, y no me lo dieron hasta que llegó el pago, tenía una un proyeeeto
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Unas personas muy atentas a sus propios intereses y no al cliente no te siguen en nada y solo sacan donde pueden
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Como clienta desde hace varios años(por poco tiempo gracias al universo, porque ya me dispongo a cancelar la cuenta,que por cierto no te lo ponen nada fácil)me siento engañada, defraudada y frustrada...los gestores que te atienden en la app no son nada resolutivos y tampoco dan opciones,no son claros ni mucho menos... básicamente no les importa que el cliente quede satisfecho ni sea atendido como se merece y en las oficinas tres cuartos de lo mismo,además de que no todos los clientes reciben el mismo trato... totalmente nefastos,y no que decir queda que no son de fiar en absoluto.Hablo desde mi experiencia personal en los últimos 4-5 años
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Todos los años para la revisión de la hipoteca aplican mal el tipo y siempre a favor del banco. Curioso no? Y aunque escribas al servicio de atención al cliente te responden de forma capciosa para evitar darte la razón. Todos los años lo mismo y al final esto ya cansa. Patética imagen Caixabank.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Recibí una transferencia importante de un familiar en mi cuenta de toda la vida y cuando quise retirar el dinero el gerente mi dijo que no la podía retirar en dos meses, al preguntarle el motivo me contestó que era una política del banco. Entonces le dije si lo podía pgastar mediante pago en cheque y me contesta que sí, pero me harían un recargo del 10%. Hable con gente entendida en el tema y me confirmaron que eso lo hacía el director de la oficina para cumplir objetivos y cobrar sus incentivos. Felizmente en el banco Ing Direct me lo solucionaron inmediatamente domiciliando el 100% del importe de la transferencia. No vuelvo a dejar un céntimo con estos impresentables de La Caixa
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Tras darme de alta en la cuenta online, sigo luchando para que me ingresen la bonificación de 300 euros de nuevo cliente.
He llamado varias veces y cada gestor me dice una cosa diferente:
-Ya está dado de alta en la promoción, en breve se lo ingresarán
-No está dado de alta en la promoción, pero le voy a ayudar para que se de. Vale, lo hemos conseguido, antes de que pasen 5 días de la segunda domiciliación de la nómina se lo ingresarán.
-No está dado de alta, a lo largo de la mañana le avisaremos de cuál es el problema.
-No está dado de alta, debe ir a una oficina.
-Bienvenido a la oficina, desde aquí no puedo hacer nada. Debe ser por teléfono.
Opiniones
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