Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
No son nada serios. Una vez que ya eres cliente, pasan de ti. Te cobran comisiones aunque tengas la nomina con ellos (por si cuela, cuela) y tardas unos dias para recuperar lo que te han quitado.
Opinión de BBVA
A mi nunca me han enganado ni intentado colar nada. El problema es no leer y no entender lo que se firma. Cuando contratas algo hay que leer todo incluso la letra pequeña y estan obligados tanto en el banco como en el notario explicarte y aclararte cualquier duda. Como cualquier banco mira por sus intereses. He estado en tres sucursales diferentes y he tratado con tres directores diferentes, gestores y personal de caja. Siempre han sido amables y me han aclarado cualquier duda y me han asesorado
Opinión de BBVA
Porque te cobran comisiones inesperadas e injustificadas -no implican la prestación de ningún servicio- incluso en el caso de recibir transferencias(!). Ahora quieren cobrar 30 Euros/año por mantener la cuenta por cada 1000 euros de saldo (!!!). Hace ya tiempo que tuve que llevarme un fondo de pensiones cuando me di cuenta de que, cuando todo subía muchísimo, estos subían el 2%, porque "era una inversión conservadora", mientras que cuando todo bajó, estos bajaron el 40%.... Miré la cartera y
Opinión de BBVA
dentro de los pagares te dá el 4% a un año sin ningun problema y en cuanto a depositos dependiendo te dá el 3,50 a un año. Después de comparar distintas entidades creo que a fecha de hoy 4 de octubre 2012 es el que mejores condiciones y garantia te dá.
Opiniones
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