Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
tengo todos los papeles entregados en la sucursal de carretera de tarrasa en Sabadell referente a una cuenta a repartir para cuatro herederos por fallecimiento de nuestro padre ya esta liquidada en el registro de la propiedad entregado todo enla oficina y no hay manera de liquidar si fueramos a ingresar seguro que no habría ninguna trava trabajar porque a sin no se consiguen clientes todo lo contrario llevamos 3 meses con el tema y ya esta bien
Opinión de BBVA
Llamo muchas veces a una entidad para hacer una gestión y no cogen el teléfono. me presento personalmente a la entidad Sevilla . Parque Al cosa y después de domiciliar un pago luz dos veces me dicen que lo pague en mostrador pero mejor que lo pagué por el cajero , sale un señor voluntario de la entidad ,coge la factura y por el código de barra se paga ,antes me pide la tarjeta y que marque el pin y este señor me quiere explicar como funciona el cajero ,a la vez que hace la gestión se despi
Opinión de BBVA
Son como muchos bancos unos ****: comisiones exorbitantes ya sea para sacar dinero de un cajero 4%, para transferencias o mantenimiento. Porque tengo que pagar intereses como si hiciese un crédito para sacar mi dinero??? El gobierno también tiene responsalidad en Francia la mayoria de las comisiones no existen: tranferencias por internet a toda la zona SEPA gratis, pudes sacar dinero de cualquier cajero si comision. Los ciudadanos espanoles estan pagando muchismo mas caro los bancos. Por qué
Opinión de BBVA
Clienta de BBVA desde siempre. Sufro por pasar final de mes.Mi madre se murió y tuve que hacer un préstamo para pagar notaría la casa que está a mi nombre ahora. Fuí a pedir consejo a la directora del BBVA de Ciutadella de Menorca para que me aconsejara otra manera de pagar menos del préstamo. Salí de allí con un seguro de vida MENSUAL que se fue igualando hasta casi pagar lo mismo que LO QUE PAGO POR MES DE ESTE PRESTAMO. ¿FUE ESTO UN CONSEJO PARA UNA CLIENTE DESDE SIEMPRE?
Opinión de BBVA
UN TIMO...MI MARIDO Y YO ESTAMOS EN PARO Y SOLO YO COBRO UN SUBSIDIO DE 426$ AL MES,CON DOS NIÑOS PEQUEÑOS DE 7 Y 2 AÑOS.NO PODEMOS HACER FRENTE A LA DEUDA DE 320$ AL MES DE LA CUOTA Y EL BBVA SOLO NOS OFRECE UNA REFINANCIACION DE 5 AÑOS PAGANDO 100$ Y DESPUES LA CUOTA SE NOS DISPARARIA...TENEMOS LA HIPOTECA A 40 AÑOS Y UNA CUOTA FINAL DE 30.000$,DESPUES DE ESTAR PAGANDO 40 AÑOS TENDRIAMOS QUE VOLVER A PEDIR OTRO PRESTAMO,SERIA UNA DEUDA DE POR VIDA SI NO PASA A NUESTRO HIJOS.
Opinión de BBVA
soy cliente de esta entidad desde que tuve mi primer trabajo a los 16 años,ahora tengo 43. en 2005 se me puso en contacto un empresa de Valladolid a.a.b.t.2050, que trabajaba con esta entidad,la cual con engaños y amenazas de embargos se me obligo a pedir un préstamo con bbva por valor de 30000 euros para la adquisición de una vivienda en régimen de multipropiedad,un préstamo que me sorprendió mucho que ya tuvieran preparado y redactado y listo para firmar,aun teniendo varios prestamos.
Opinión de BBVA
Prometen mucho Y al final son como todos,nada de nada si no tienes lo que pides para pignorarlo. UNA MENTIRA DE PUBLICIDAD.
Opiniones
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