Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Lo peor q ha podido pasar es q BBVA absorbiera Caixa Catalunya.
Personal deficiente en especial **** oficina Avda. Paral.lel **** de Barxelona
17.04 me venció un plazo fijo y no hay manera de recuperarlo gracias a esta señora q no se entera de nada
Opinión de BBVA
no son nada transparente abuso de confianza yo creía que estaba abriendo una libreta de ahorro y me salen con un fondo de inversión que no quería cuando he ido al dia siguiente a anularlo tengo que aguantar a que me diga que no vaya a molestar a su casa
no lo recomiendo a nadie
Opinión de BBVA
Soy Cliente de BBVA. llegan varios anuncios de ellos en mi correo electronico. Yo intento aprovechar estos Ofertas. Seguro de vida, Tarjeta visa, Pisos BBVA Anida, etc. Registrando, pidiendo, y ni mi da la respuesta que denegado o no. ABSOLUTAMENTE NO ME ATENDEN. Yo creo que voy a cambiar banco por razones justos.
Opinión de BBVA
Nunca, nunca, nunca, cumplen las promesas extracontractuales.
Se basan en quebrar la confianza que el cliente les otorga, incumpliendo promesas de viva voz.
El peor banco que he tratado. Un horror
El tiempo de las colas en la caja, debería cobrarlo como ellos cobran sus servicios.
Espero no volver a tratar con BBVA nunca màs
Opinión de BBVA
No responden jamas al telefono y el numero de ayuda , tampoco resuelve los problemas. Por cierto: resulta cargante que reitsn tu nombre al principio de cada frase: ya se como me llamo
Opinión de BBVA
No se comporta de forma justa. Ni con sus empleados, pues al dar más importancia a la banca online, quita puestos de trabajo, ni con los clientes.
Muchos clientes que no se manejan bien con las nuevas tecnologìas, cometen errores al hacer operaciones por esta vìa. Esto puede perjudicarles, favoreciendo , asì, los intereses de la banca.
Opinión de BBVA
Estoy de acuerdo con que el programa "adios comisiones", sólo sirve para operar por internet, como en cualquier banco on line. A mi también me ha pasado, tener que acudir a la sucursal porque por internet hay un tope de 6000 euros por transferencia y si es de mas cantidad te obliga a realizarla en la Sucursal. Pero allí, te cobran comisión por la transferencia y dicen que no se puede anular la comisión. Entonces, para que tanta publicidad falsa. En definitiva desilusión, engaño.....
Opiniones
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