Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Una experiencia súper mala .
Hoy fui a preguntar sobre el tema de los cargos de servicio que se cobran cada tres meses y antes de que dijiera algo me pidió el dni como no lo llevaba no me quiso dar ninguna información y le pregunte que por que pero no me quiso decir más .No recomiendo nada este banco .
Opinión de BBVA
Nosotros no somos clientes del BBVA pwro tenemos un plan de pensiones con ellos. A la gora de recatarlo todo son pegas. Primero nos digeron que faltaba un papel de la empresa para la que trabajamos, cuando fuimos a por el nos dijo la empresa que wl mismo le tenia el banco y que no teniamos que haber ido. Luego nos falta el certificado de nuestra cuenta. Al final nos dicen que nos ingresan el dinero el dia X y cuando pasa ese dia y vamos nos dicen que fecha y dinero son orientativos. Aun no hemos
Opinión de BBVA
Muy mala experiencia con ellos. Llevo dos meses intentado arreglar un error suyo por el que me estan cobrando de mas. Lentos, ineficaces y ****
Opinión de BBVA
Por fin veo la luz, en breve podre cancelar la cuenta y desvincularme totalmente de este banco. Son **** de pluma.****. Ya lo que me quedaba por ver, pagar comisiones por errores de ellos.
Opinión de BBVA
Os pongo una estrella porque no puedo poner ninguna, la sucursal de la calle Madrid 58 en Getafe es pésima, parece una sucursal de una caja rural provinciana, mucho arreglo por dentro pero como una caja provincial de pueblo, hay tres cajas, de las cuales siempre funcionan solo 2, en las que trabajan dos señoras acomodadas seguramente desde hace años, son unas completas incompetentes, tienen una pachorra que pareceiera que no han movido un dedo en su vida, lentas no, lo siguiente.... fuera ya!!!
Opinión de BBVA
Es un banco que ha puesto a sus empleados al servicio de las máquinas, por decirlo de algún modo. Éstos tiene menos margen de maniobra que antes de su transformación tecnológica y me temo que las desventajas son superiores a las ventajas. Es decir, poco podrán ayudarte si tienes algún problema. A la dirección del banco quizás le parezca una buena estrategia, pero el cliente sale perdiendo.
Opinión de BBVA
El tiempo de espera cuando llamas a la línea bbva es insufrible... pésima calidad de su servicio de banca telefónica
Opiniones
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