Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Llevo cinco meses y medio reclamando por todos los sitios que puedo (incluido el Banco de España) para PAGAR una deuda testamentaria (saldo de tarjeta de crédito), hoy me comunican que está judicializada y que tendré que pagar diez veces más. ****
Opinión de BBVA
Estoy en el extranjero,me bloquean mi banca online sin mi permiso y no puedo ni sacar dinero ni hacer operaciones en mi banca online. He llamado mas de 100 veces a atencion al cliente y no me resuelven nada. Les tendre que denunciar y cambiarme de banco. ****
Opinión de BBVA
Atención al cliente nefasta. El SAC es inútil, se limita a enviar escritos automáticos genéricos si revisar el problema.
Opinión de BBVA
Sin duda el peor banco. Tengo TPV VIRTUAL pido cambio de titular y me dicen que me saldrá 4 meses gratis las cuotas y sin notificarlo mi gestora me clavan 121 euros, la atención al cliente no soluciona, envío correo reclamando y lo "pierden" al mes otra vez reclamar y dicen que los 121 euros están en el contrato. Mala información y dinero perdido, lo que no entiendo que la información **** se permita y ellos no hagan ni caso.
Opinión de BBVA
Sólo se me ocurre una palabra "vergonzoso" por no decir ****. Oficinas con poco personal y el personal que tienen es desagradable y no ayudan en nada. La banca online una verdadera porquería, no sé puede acceder prácticamente a nada, para contactar con un gestor tienes que dar mil vueltas, al final te dan un número 900 y te marean con una maquinita marcando números hasta que consigues por fin hablar con alguien, y entonces te dicen que no te lo pueden solucionar por teléfono, que tienes que coger una cita para la oficina, y vuelta a empezar, porque en la oficina tampoco te atienden. En cuanto pueda quitar la hipoteca de ahí, no me vuelven a ver el pelo.
Opinión de BBVA
Atención pésima, por gestiones empresariales solicito una cita con el director de la sucursal y me dicen que el director ya no atiende a personas, para que trabaja entonces y debido a sus acciones cancelaré mis cuentas con el banco ya que en vez de darte soluciones todo son pegas, sigan con vuestro mundo virtual que no eso va bien. Acabaran **** todo vuestro dinero y a reclamarle a Perry. Hay que volver al efectivo y ****.
Opinión de BBVA
Nadie atiende al teléfono, es un completo desastre, pides cita con el gestor, te la dan y nunca te llaman el día y la hora a la que te citaron. Un cero a la izquierda de banco
Opiniones
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