Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3258 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Estos señores son unos ****. Puedo demostrar que me han **** y supuestamente **** para cobrarme comisiones. Los gestores alegan que la culpa es de los de arriba. Y cuanto más arriba miras, mayores son las carcajadas de burla. da igual lo que pongamos y lo que nos quejemos. Estos **** son cada vez más ricos. Daría todo mi patrimonio sólo por verles arruinados. A ver si así se reían tanto.
Opinión de BBVA
Un año para gestionar una herencia y dos veces se equivocaron .muchos problemas muchas trabas y todo on line .una persona mayor ...on line
Opinión de BBVA
El trato con esta compañía es una ****, ya que piden muchísima documentación que una persona normal no puede acceder y la preparación es complicada, por lo que nunca te van a mejorar la hipoteca , son unos **** para mí lo que me va a tocar ahora es no poder pagar porque yo no puedo pagar todos los meses 1.200 euros.. si es lo que quieren que se queden con mi casa ya me iré con mis hijos y mi marido a otro sitio son unos **** y con corazón de hielo.Ojala alguien les parase los pies.. ****
Opinión de BBVA
este banco es una **** todos los meses me cobran de 300 euros y ha veces mas los llamo yla atencion pessima y voy quitar mi cuenta de hay pues ya tres mis clientees se han ido y como banco el peor con el que he trabajado no se lo aconsejo ha nadie son unos ****
Opinión de BBVA
50€ de comisión cobran estos señores...50€ solo por no usar tu cuenta durante un mes. Pasad de largo de este banco que os la cuelan a la más mínima
Opinión de BBVA
Nefasta la atención de las responsabilidades del grupo comercial, sobre todo la de ****, en la OP DE ****, muy mala experiencia
Opinión de BBVA
Desde el 9 de diciembre intentando quitar una reserva de dominio sobre un vehículo que queremos vender y que está amortizado en 2019.Primero nos lo mandan por correo ordinario y no llego.Luego en 3 ocasiones dicen que envían por valija al sucursal y hoy al 2 de febrero seguimos esperando con un comprador esperando para hacer la transferencia.NEFASTO SERVICIO
Opiniones
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