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El comparador de productos financieros, ADSL, telefonía y energía HelpMyCash.com presenta los resultados de la segunda encuesta anual de satisfacción bancaria, así como los ganadores de los Premios HelpMyCash a la Excelencia Bancaria otorgados en función de la valoración que han hecho los más de 1.650 usuarios que han participado en la encuesta. 

Y el Premio a la Excelencia Bancaria de 2018 es para...

Banco Caixa Geral se ha alzado con la medalla de oro de los Premios HelpMyCash a la Excelencia Bancaria de 2018, lo que lo convierte en el banco mejor valorado de España. Le siguen Banco Mediolanum, que ha logrado la medalla de plata, e ING y Openbank, que comparten el bronce. 

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Banco Caixa Geral ha conseguido una puntuación, otorgada por los propios participantes en la encuesta, de 4,7 sobre cinco, un sobresaliente. A Banco Mediolanum lo han puntuado con un 4,5 y a ING y Openbank, con un 4,3. Casi todos los bancos han mejorado sus notas con respecto a la edición del pasado año y solo una entidad ha sido suspendida por los clientes, Caja España-Duero, que ha registrado una nota de 2,2 sobre cinco. 

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A pesar de que solo una entidad suspende, tal y como se puede comprobar en la tabla anterior, hay notables diferencias entre bancos y no todos satisfacen igual a sus clientes. En cuanto a la gran banca, todas las entidades aprueban, pero, una vez más, se aprecian diferencias: mientras que Bankinter, BBVA y el Sabadell ocupan puestos privilegiados por la parte alta del ranking, CaixaBank y Bankia se tienen que conformar con un puno medio y Banco Popular se queda en la cola.

Los clientes, más contentos ahora con los bancos que en 2017

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Según el estudio elaborado por el comparador HelpMyCash, en 2018 los usuarios de banca están más satisfechos con sus entidades que en el pasado. Mientras que en esta edición de la encuesta anual el sector ha logrado una nota media de 3,8 sobre cinco, el pasado año los bancos se llevaron un 3,3 de forma global. Aunque las mujeres están algo más satisfechas que los hombres con sus bancos, donde realmente se nota la diferencia es entre grupos de edad. Los más satisfechos son los clientes situados en los extremos (mayores de 65 y menores de 25), mientras que los que tienen edades comprendidas entre los 36 y los 55 se muestran menos contentos. 

En cuanto al tipo de entidad, los bancos virtuales, los bancos para colectivos (ahorradores, arquitectos, etc.) y los bancos de pequeño tamaño son los que más contentan a sus clientes, por delante de la banca de gran tamaño y de la mediana, que no despiertan el mismo cariño.

 

Si bien es cierto que la mejora de la percepción que tienen los clientes de sus bancos es motivo de alegría para la industria, no lo es tanto que el 55 % de los clientes afirmen estar dispuestos a cambiar de banco en los próximos tres meses. Los principales motivos para cambiar de entidad, según alegan los encuestados, es reducir las comisiones y conseguir productos de ahorro más rentables. Precisamente, estos dos son los puntos que según los clientes más mejoras requieren por parte de los bancos. 

Para retener a los clientes, un buen catálogo de productos debe complementarse con servicios a medida, como buenos canales de atención al cliente, una cantidad de cajeros gratuitos adecuada o agilidad en la contratación de productos, ha declarado la directora de marketing de HelpMyCash, Isabel Nebot.

Se pueden consultar las conclusiones completas del estudio en este enlace:

Accede al informe

Todos los premiados

Mejor banco de España: Banco Caixa Geral

Mejores cuentas: Openbank

Mejores tarjetas: ING, Openbank y EVO Banco

Mejores depósitos: Banco Mediolanum

Mejores hipotecas: Banco Caixa Geral

Mejores préstamos: Banco Caixa Geral

Mejores productos de inversión: Banco Mediolanum

Mejor operativa online: Bankinter, Openbank y EVO Banco

Mejor agilidad en la contratación de productos: Bankinter

Mejor atención al cliente: Banco Mediolanum

Mayor número de cajeros gratis: Banco Mediolanum

Banco más transparente: Banco Mediolanum y Openbank

Banco que cobra menos comisiones: Openbank

 

Si necesitas información sobre algún banco en concreto o quieres recibir la nota de prensa del informe, puedes escribirnos un e-mail a prensa@helpmycash.com.

Sobre esta página

Para qué sirve esta página: esta página tiene como objetivo dar a conocer los resultados de la segunda encuesta anual de satisfacción elaborada por HelpMyCash y de los ganadores de los Premios a la Excelencia Bancaria.

Fuente: los datos proceden de la encuesta realizada por HelpMyCash a más de 1.650 usuarios.

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador virtual cuyo objetivo es ayudar al consumidor a tomar decisiones gracias a las herramientas gratuitas que ofrecemos. 

Aviso: los servicios que ofrecemos desde nuestro portal web son totalmente gratuitos para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos a partir de la publicidad y de los productos destacados.

Te escuchamos: ponemos a tu disposición dos canales de atención al cliente.

 

Temas recientes del foro

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me podrian aclarar por favor si el interes de 3% que ofrece la cuenta 360 es anual o trimestral??? tengo claro que la liquidación es trimestral pero quiero saber si el interés que ofrecen es anual o trimestral...al final del año por una concepto de 12000 se cobrarían 360e partido trimestral o serían 360x4????(no tengo en cuenta las retenciones )...gracias
Jessica Llavero
Jessica Llavero
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, Anisoara Feraru:

El 3% TIN de la Cuenta 360 de Cajamar es anual. Eso sí, para cobrar el 3% tendrás que cumplir una serie de requisitos:

  • Tener contratada y activa una tarjeta Visa Classic, Visa Business, Mastercard Estándar, Mastercar Business o Mastercard Profesional
  • Tener suscrito un contrato de Oficina Virtual
  • Mantener un saldo en cuenta superior a 1.000 euros

Además de lo anterior deberás cumplir con, al menos, dos de los siguientes requisitos:

  • Aportaciones a Plan de Pensiones o Planes de Previsión Asegurados por un mínimo de 480 €
  • Aportaciones periódicas o extraordinarias a Seguros de Ahorro de Prima Periódica, por un mínimo de 480 €
  • Contratación o tenencia de un Seguro de Vida Riesgo, con un capital mínimo garantizado de 50.000 €
  • Contratación o tenencia de un Seguro de Hogar con una prima de recibo anual mínima de 190 €

Por si te interesa, este es el ranking de las mejores cuentas remuneradas del momento.

Espero haberte ayudado,

Un saludo.

francisco perez
garantias hipotecarias @francisco perez - hace 1 semana
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hipoteca 400.000 compra local , garantía el local mas otro local libre de cargas, después de 12años restan unos 60,000 , solicito me liberen el 2º local que puse de garantía, me ponen pegas, que porcentaje marca la ley para garantizar el pago de un bien hipotecado, tengo que esperar a finalizar el pago para que me liberen las dos propiedades o bien deben liberar el 2º local
Eva Andrés
Eva Andrés
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, Francisco.

Para liberar el segundo local como parte de la garantía, tienes que mirar las cláusulas del contrato de tu hipoteca y ver si está reflejada esta posibilidad para exigirle al banco que cumpla con ella. En caso contrario, puedes intentar negociar con la entidad para poder quitarla antes de finalizar el pago del préstamo hipotecario, pero si no aceptan tendrás que esperar a que concluya la hipoteca. 

Un saludo. 

Almendrita-salada
bbva acceso a mi cuenta @Almendrita-salada - hace 1 semana
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¿cómo puedo acceder a mi cuenta de BBVA para consultar los últimos movimientos?
Jessica Llavero
Jessica Llavero
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, Almendrita-salada:

Podrás acceder a tu cuenta BBVA desde Internet, entrando en la web del banco, o bien descargándote la app de BBVA. Para entrar, tanto desde la web como en la app te pedirán tu usuario (seguramente tu número de DNI, pasaporte, etc) y tu clave de acceso. Si no tienes usuario online podrás crear tu clave de acceso, de esta manera podrás entrar y realizar tus operaciones.

Espero haberte ayudado. 

Un saludo.

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