Hola,

si te han robado la tarjeta y la han usado con tu PIN, el banco debe devolverte el dinero, salvo los primeros 50 € gastados antes de que avisaras del robo. Todo lo que se cargue después de comunicarlo al banco corre por cuenta de la entidad.

Eso sí, si el banco considera que hubo negligencia por parte del titular (por ejemplo, si el PIN estaba apuntado junto a la tarjeta o se facilitó a otra persona), podría negarse a reembolsar el importe. En ese caso, se puede presentar una reclamación formal y, si no se resuelve a favor del cliente, elevarla al Banco de España.

El proceso habitual suele ser este:

1. Bloquear la tarjeta cuanto antes.
2. Poner una denuncia en la policía.
3. Rellenar el formulario de cargos no reconocidos que facilite el banco.
4. Esperar la resolución, que normalmente tarda como máximo un mes.

En muchos casos, el banco devuelve el dinero de forma inmediata o en 24 horas mientras investiga lo ocurrido. Si la resolución final es negativa, podría reclamar ese importe después.

Puedes ver más detalles y una guía para reclamar aquí: 👉 Ver y descargar guía

Pregunta similar: ¿Tengo posibilidad de que me abone Santander el dinero robado de mis tarjetas?

Me robaron mi tarjeta y adivinaron el PIN. Fue una persona de mi entorno que me engañó. Yo nunca le facilite mi PIN. En 3 días realizó reintegros de cajero y utilizó mi tarjeta en comercios con mi PIN. Uno de los días robó 900 en comercios y 600 en r eintegros de cajero. Yo no me percaté hasta 3 días después. Ya he puesto la denuncia tanto en la Guardia Civil como en mi banco, reclamando al seguro 4B de las tarjetas. Nadie me da esperanzas. No me saltó ningún sistema de alarma en mi banco, ni tampoco me enviaron ningún sms. ¿ Qué pasos debo seguir para reclamar mi dinero, a parte de los ya realizados? ¿ Tengo algún esperanza?

Hola Helper_412173828,

El caso que nos planteas es bastante complicado. Por lo que nos cuentas ya has hecho todo lo que esta en tus manos, has realizado la denuncia que es la clave. Te aconsejamos que leas el contrato de tu tarjeta para saber qué seguros te incluye y en qué situaciones cubren robos o fraudes.

Nos consta que cuando es un fallo de seguridad del sistema de la entidad ellos son los responsables pero en este caso parece un tema más legal que bancario.

Un saludo