¿Me devuelven el dinero si usan mi tarjeta robada con el PIN?
¿Me devuelven el dinero si usan mi tarjeta robada con el PIN?
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Me han robado la tarjeta y la han usado con el PIN. ¿El banco tiene que devolverme el dinero o puede negarse a hacerlo por haberse utilizado el código?
Hola,
si te han robado la tarjeta y la han usado con tu PIN, el banco debe devolverte el dinero, salvo los primeros 50 € gastados antes de que avisaras del robo. Todo lo que se cargue después de comunicarlo al banco corre por cuenta de la entidad.
Eso sí, si el banco considera que hubo negligencia por parte del titular (por ejemplo, si el PIN estaba apuntado junto a la tarjeta o se facilitó a otra persona), podría negarse a reembolsar el importe. En ese caso, se puede presentar una reclamación formal y, si no se resuelve a favor del cliente, elevarla al Banco de España.
El proceso habitual suele ser este:
- Bloquear la tarjeta cuanto antes.
- Poner una denuncia en la policía.
- Rellenar el formulario de cargos no reconocidos que facilite el banco.
- Esperar la resolución, que normalmente tarda como máximo un mes.
En muchos casos, el banco devuelve el dinero de forma inmediata o en 24 horas mientras investiga lo ocurrido. Si la resolución final es negativa, podría reclamar ese importe después.
Puedes ver más detalles y una guía para reclamar aquí: 👉 Ver y descargar guía