Hola,

A mediados de marzo, realicé una portabilidad entre empresas de telefonía móvil y, en el proceso, cambié mi número de teléfono. Ya no tengo acceso al número anterior, que estaba registrado en My Investor. Además, perdí la firma electrónica de mi cuenta de My Investor.

Me contacté con el banco y envié toda la documentación solicitada para el cambio de número (carta firmada, DNI y factura del nuevo número), pero me dicen que tengo que acceder a la aplicación para realizar el cambio, y no puedo porque no tengo la firma electrónica.

Después de contactar nuevamente con atención al cliente, me informaron que debía enviar una denuncia de la policía por la pérdida del número de teléfono. Al acudir a la policia, me dijeron que no podían hacer una denuncia por la pérdida del número, ya que podría solicitar un duplicado a la operadora.

Tras tres semanas de contacto diario con atención al cliente, me dicen que no pueden hacer nada. Tampoco pueden cancelar mi cuenta, ya que para hacerlo, la cuenta debería estar a 0.

Ya envié una hoja de reclamación, pero hasta el momento no tengo respuesta. Debería buscar un abogado?