Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 549 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quería abrir una cuenta, pedí cita previa, (A pesar de tener cita estuve 1 hora esperando a que me atendieran) llevé toda la documentación, y nunca me respondieron. He mandado varios correos para ver si el bastanteo para abrir la cuenta ya esta listo, y nunca obtuve respuesta.
Increíble que tengan que estar los clientes detrás para abrir una cuenta bancaria.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es uno de los peores bancos a los que he confiado mi dinero. A parte de que te cobran por TODO una cantidad indecente de dinero, tienes unas tasas de cambio pésimas, una atención al cliente deplorable (nadie puede darte una solución nunca), y además, cuando transfieres dinero a otro banco, la transferencia es ETERNA. Llevo ya 9 días esperando a que llegue un dinero que mandé...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos **** a mi hija en su propia cuenta de BBV con sus teléfonos con su app y con todo del BBV la **** y la quitaron todo el dinero de la cuenta con todo lo que le ha costado a mi hija y su trabajo y después de ponerla enuncia serían al volvernos el dinero porque dicen que está todo bien cuando ellos en todo momento han reconocido que saben muy bien que con sus propios teléfonos y todo hacen las **** da vergüenza tener que ver esto siendo un banco como es el BBVA
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Para contratarla, darte de alta y empezar a funcionar muy bien. Lo malo viene cuando tienes algún problema y tienen que ser resolutivos y darte una buena atención. Ahí no sirven para nada, no resuelven ni siquiera te contestan por correo. Por teléfono la persona que te atiende no es gestora y, por tanto, no puede solucionar nada ni hacer ninguna gestión. En este caso, no se te ocurra irte a una oficina física porque como eres de la oficina online no te atienden ni te pueden realizar ninguna gestión porque son los de la cuenta online los que tienen que hacerlo y ya digo que son totalmente in operativos. Un **** absoluto.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con el banco BBVA ha sido decepcionante. Mientras viajaba y realizaba una transacción, mi cuenta online fue bloqueada automáticamente. Es cierto que fui notificado de esto, pero la solución ofrecida por el banco es completamente inaceptable: para desbloquear mi cuenta, debo regresar físicamente a España y hacerlo desde un cajero automático o en una sucursal del país.
Es increíble que en pleno siglo XXI, un banco de la talla de BBVA no ofrezca una solución más práctica para sus clientes que se encuentran en el extranjero. Me siento completamente desamparado y frustrado ante esta política tan restrictiva y anticuada.
No puedo recomendar este banco a nadie. Mi calificación es 0/10. Totalmente decepcionado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A una persona de 85 años que para conseguir la calificación de dependencia, le piden certificado de titularidad de la cuenta y certificado de saldos. En la ofician no se lo dan, le dicen que cuesta mucho rato y dinero. Al hacerlo on line, hay que sacarlo por cada cuenta por separado. Es decir tienes un plazo fijo, la cuenta corriente y una acciones de BBVA, son 3 certificados de titularidad y 3 de saldo. Te lo haces tú y cada uno vale 2 euros. SIN MÁS COMENTARIOS, cada uno que juzgue.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me di de alta en la cuenta nómina en el mes de marzo. Con la biometría tuve problemas, así que acudí a una sucursal, donde me atendieron extraordinariamente bien. A finales de marzo cobré mi nómina y a 3 de abril, ya he recibido el ingreso de 400€ y la retención de los 76€ correspondientes a los impuestos. He llamado varias veces para hacer consultas y el tiempo de espera es mínimo, la atención telefónica excepcional. Por ahora, no solo no tengo ninguna queja, sino que todo lo que puedo decir es positivo. .
Opiniones
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