Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 563 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésimo banco, me quitaron de mi cuenta quinientos noventamil sin autorización, sin aviso, de una transacción que no fue exitosa en agosto, tres meses después me lo descuentan de la cuenta, no responden en los canales de servicio, responden por escrito y solo cambian la fecha y no observan las evidencias, si el error es de su plataforma, por qué yo debo pagar el error, si cuando es un pago no exitoso el cliente paga con otro medio de pago. BBVA es un banco ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estoy contento con bbva online sin comisiones! no tube ninguna problema, ni con alta, ni con comisiones, ni nada cosas raras!. El pros que quiero dar a bbva, es, pueden hacer por ti cambiar banco a bbva, ingresos, pagos, ytansladar saldo, y cerrar la cuenta!. 10/10 RecomiendO!.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A mi me va bien con BBVA, tengo la cuenta online y nunca me cobran comisiones. No sé la gente por qué llora tanto en lugar de informarse antes de contratar cosas. Si contratáis en las sucursales es normal que os cobren comisiones, eso todos los bancos. Pero la online es totalmente gratis. Y además por algo será que ahora todos los bancos copian a BBVA ofreciendo la misma fórmula de cuentas gratis online.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Una auténtica pesadilla, la de intentar abrir una cuenta online en BBVA. Después de un larguísimo proceso, en el que tienes que cumplimentar un sinfín de pestañas, después de hacerte fotos, tú y tu DNI, después de mandar códigos SMS que te envían, te remiten a un teleoperador quien, por videoconferencia, te va a decir que alguna de las fotos ha salido recortada, que tienes que repetir el proceso de nuevo. Y esta dichosa repetición te va a hacer, otra vez, perder veinte minutos rellenando pestañas de todo tipo. Después de tres veces, en que te das cuenta de que el BBVA te está tomando el pelo, abandonas desesperado. En fin, una vergüenza de banco y de sus teleoperadores, a los que doy un cero de puntuación por lo poco amables que son en el trato a los posibles clientes. Que el banco renueve toda la plantilla de teleoperadores, que no valen, y que sea honesto a la hora de poner en la web una opción para abrir una cuenta online. Mentira. Todo mentira. No quiero saber, nunca más, nada de nada, del B.B.V.A. ni de sus ejecutivos, que, en definitiva, son los responsables, desde sus despachos, de esta deleznable y aberrante carencia de honestidad y ética.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
¿online? No tienen ni idea de lo que significa. Meses intentando saber como se desbloquea una cuenta por "sospecha de fraude". Otros bancos online todo lo resuelven en el dia. Estoy viajando con mi hija por UK, y el "gestor" debe estar de vacaciones. Ni siquiera le dan información a mi banco presencial. Es una auténtica ****. Les recomiendo Wise, Santander Online, Revolut, etc. Auténtica banca online. BBVA es realmente un "CERO"
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Una vergüenza, trato pésimo con los gestores de la App, antes no era así era más personalizado ahora frio y poco cercano. Una pena no recomiendo este banco para nada
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
El proceso para darte de alta online es nefasto. Cuesta Dios y ayuda que acepte las fotos (ni lo intentes desde el pc, descarga su aplicación si quieres que lleguen a aceptarlas) y cuando por fin llegué al final y sólo quedaba firmar con un código que envían por sms... ¡No llega ningún sms! Pides ayuda (desde el pc puedes solicitar que te llamen si entras como para darte de alta desde ahí) y te aparece una **** que lo que consigue es que te salgas de la aplicación, porque, según ella, los sms habrán llegado a "spam". Todo mentira, lo revisé y no había llegado sms alguno, a ningún lado. Y adivina: ¡se corta su llamada! (la corta ella, evidentemente, porque no vuelve a llamar) Así que te quedas sin cuenta, pero ellos sí tienen mi documentación y hasta un vídeo con mi imagen y mi voz. Si así te tratan cuando quieres hacerte cliente, no me quiero ni imaginar cuando ya lo seas, si surge algún problema.
Opiniones
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