Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 562 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos **** que deberían quebrar y puestos en el banquillo ante su señoría.
Tengo 60 años uy una **** en caja tratándome de tu como si fuera su colegui en el bar. ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos ****. Intento dar de alta online una cuenta que anuncian como sin comisiones y con un retorno de importe de recibos "PROMOCIÓN RECIBOS720". Cumplimento online a la perfección todo lo que me piden, incluyendo todos mis datos, foto, escaneos de DNI anverso y reverso, cubro a mayores un breve cuestionario financiero personal, me hacen conectarme por videoconferencia para comprobar que soy yo, me preguntan mi nombre completo y número de DNI de viva voz... y acto seguido me dicen que han tenido un error en el alta y que vuelva a realizar todo el proceso. Por último, me llega a mi correo electrónico un mensaje tipo que reza lo siguiente "No dejes de intentarlo
El proceso de alta que iniciaste para hacerte cliente de BBVA no se ha podido completar. Pero que no haya salido bien esta vez, no quiere decir que no sea una buena decisión. Si lo deseas, puedes completar el proceso de "Hazte cliente" de nuevo desde bbva.es o la app de BBVA." de lo que se deduce que se lo están haciendo a más personas para eludir activar la promoción. En el segundo intento, la promoción ya no puede activarse al haber fallado el primer alta, pero eso sí, te ofrecen el servicio recomienda un amigo. En resumen, unos **** con mayúsculas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No cumplen lo que prometen, son prepotentes y soberbios. Cuando meten la pata y cometen errores no lo reconocen ni dan solución. No lo recomiendo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo unos 7 meses en este banco porque en el anterior pagaba muchas comisiones y en este no pago nada. Hasta el momento la atención al cliente a sido satisfactoria y la app es muy fácil de usar, ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es una vergüenza que si el sepe hace los ingresos el dia 1 o 2 el BBVA no te pague hasta el lunes si el 10 cae en viernes o sábado y te deja a dis velas el fin de semana
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es el banco mas lamentable en atención al cliente con el que he trabajado nunca.
Es imposible que te atienda tu gestor, no puedes entrar libremente en las oficinas para realizar gestiones si no es con cita previa, que por su puesto es imposible de conseguir por tener la agenda cerrada.
Cuando tras varios meses de mala atención, cobrando comisiones **** y cambiando las condiciones de forma unilateral, resulta que te vetan y no no te atiende el gestor ni puedes citarte con él.
Ojala muchos clientes dejen de trabajar con este banco, por mi parte, todo lo que pueda hacer para que amistades y familiares no lo hagan, lo haré
Es un poco POCO RECOMENDABLE
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Banco con pésimos servicio, te cobran por todo, la ultima llamada recibida por atención al cliente le da igual vamos que les importa poco clientes que llevan mas de dos años con una cuenta y con nomina incluida cobran 35euros y hatas 45 por una tarjeta es alucinante NO abrir cuenta aqui
Opiniones
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