Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 549 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No facilitan cita presencial en la oficina que elija por lugar de residencia. Por tf. de atención al cliente no dan información sobre determinados asuntos pero tampoco cogen el teléfono en la oficina. El calcenter tiene limitaciones de respuesta y actuación . El asistente virtual no responde correctamente a preguntas concretas. Hay un problema importante de comunicación con este banco ocasionado por la falta de empatía, sentido común y servicio. Hay situaciones incoherentes como no poder solicitar cita telefónica y presencial al mismo tiempo, es incompatible. Tiene comisiones nórdicas para servicios africanos con políticas venezolanas. No recomiendo este banco. Basado en experiencia real y demostrable.
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Tengo cuenta de internet y la atención fue malisima (nula) por lo que acudí a una oficina física, me negaron la atencion y cuando por pesada conseguí atencion, el trato fue tan desagradable que me hicieron sentir fatal. Tengo 70 años y lo único que deseo es terminar mi relación con ellos.ah, y si pides abrir una cuenta no virtual, no te dejan. Son tan cortitos que no consideran que cualquier cliente les puede llevar una interessnte cantidad y que en estos casos el cliente necesita asesoramiento personal, cara a cara. Pero solo aspiran a quitarse gente del medio. Menos mal que al lado hay un Banco que aunque tengas cuenta de internet, te atiende con eficiencia y amabilidad. Si fuese accionista de BBVA me lo pensaría, no van por buen camkno. Seguimos siendo humanos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Hace muchísimo tiempo que fui cliente de este banco (entonces tenía otro nombre), tuve bastantes desengaños con él y le hice la cruz como se dice aquí en Andalucía. A juzgar por las opiniones han ido a peor, a mucho peor. No volveré a picar.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde el mes de marzo este banco congeló mis cuentas porque según me informaron casi un mes después me habían hackeado la cuenta y la habían utilizado para escalar a la gente cosa que yo no puede verificar porque me habían bloqueado el usuario y no podía verlo. Cuando llamaba por teléfono me enviaban a la oficina cuando iba a la oficina me decían que me lo tenían que hacer por teléfono. Se me indica que no iba a entrar ni salir dinero de cuenta temporalmente y desde luego salir no ha salido porque han devuelto los recibos pero entrar si porque mi nómina sí que la han ingresado. Después de un mes de llamadas diarias me llama un señor para que ponga una denuncia así lo hago. La denuncia está puesta pero sigo sin poder acceder a mi dinero pero además no se dignan a llamar siendo que yo llamo diariamente y me dice que dejan nota para que me llamen. Tiene una seguridad bancaria penosa y una atención al cliente que deja mucho que desear.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un auténtico desastre. Jamás había visto un servicio tan nefasto y desastroso. Me bloquean la cuenta por un riesgo de fraude al hacer una transferencia, y después de decenas de llamadas, de visitas a oficinas, etc etc se pasan la pelota unos a otros y llevo ya casi un mes sin solución, con el dinero bloqueado, y sin sin recibir los ingresos que deberían llegar a la cuenta porque los rechazan.
En el telf de banca online solo saben decir que lo tiene que desbloquear un gestor y que me llamarán, pero nunca llaman
Lo último que me dijeron es que llame a otro telf que me dieron y que me pasen con el gestor, pero llamo y vuelta a empezar, que me llamarán y no me pasan con ninguno.
Según la web tarda máximo 8 horas el gestor en llamar y lleva ya 3 semanas y sigue sin llamar.
Jamas pensé que una entidad como BBVA iba a funcionar de una forma tan desastrosa. Solo espero a recuperar mi dinero para cerrar las cuentas y marcharme a otro banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Por pedir un certificado de titularidad,te cobran en el banco 15 euros,por internet 2 euros
Total son una colla de ****
No tienen ganas de trabajar
Opiniones
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