Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 549 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solo quieren cobrar comisiones asta por mirar, llevaba más de 30 años ,no fui ni una vez a la oficina y ahora tuve que ir y me cobraron, además cada trimestre 40€, se forran **** al pobre, es una vergüenza BBVA IGUAL QUE **** CON LA LEY EN SU FAVOR
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ni se os ocurra daros de alta en una cuenta online del BBVA. Eso hice yo ayer, y después de ingresar TODOS MIS DATOS, DNI I SELFIE INCLUIDOS, se queda colgado el sistema sin confirmarme la cuenta. Retomo el web, entro, me saluda por mi nombre y pienso, "pues sí, al final me la creó", pero ya no me deja avanzar más, ni reconoce mi clave ni nada. Tampoco me deja recuperarla con el DNI. Después de tres llamadas y cuatro personas de servicio de atención al ciente incluido el técnico, nadie es capaz de decirme si efectivamente tengo cuenta (la cual por supuesto ya no quiero), si no la tengo, qué pasa con mis datos (¿y que pasa con la protección de de datos?), cómo puedo salir de este bucle, etc. La recomendación final que me dan es que me vaya al banco a reclamar. Al banco, para reclamar una cuenta online, donde me van a decir que tampoco pueden hacerle nada! Pues vaya soporte para cuentas virtuales, menuda confianza dan!! En fin, es justo lo que no te quieres encontrar: un lio técnico, todo virtual, zero soluciones, y la incógnita de qué posibles inconvenientes puede suponerte si lo dejas estar. Huyan mientras puedan.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Para mí el banco más serio con diferencia. Atención personalizada y sin ningún susto como pasa en nuevos bancos. Si quieres estar tranquilo con tu dinero y tus gestiones BBVA es tu banco.
****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me hice la cuenta con la promoción de la devolución de los 60€ mensuales durante un año de los recibos de luz, agua e internet, sin embargo después te llevas la sorpresa de que solo accedes a la promoción si tienes contratada la luz agua o internet con determinadas empresas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es vergonzoso, que para un certificado de un menor tenga falta a trabajar los padres, para ir a una oficina del banco, porque sólo trabajan por las mañanas,tampoco,abren por las tardes.
Se envían cohetes a él espacio y para un papel,no se puede tramitar por vía online, vuelvo a repetir vergonzoso BBVA
Se envían cohetes a él espacio y para un papel,no se puede tramitar por vía online, vuelvo a repetir vergonzoso BBVA
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Hice ésa cuenta por lo de la devolución de los recibos, no me han devuelto nada (es un recibo del móvil O2). Así que ya enseguida la voy a cerrar. Para qué quiero una cuenta que no cumple la promoción por la cual la he abierto?
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo un mes para que me solucionen una incidencia y el gestor asignado **** no tiene ni las narices de llamarme , tengo que llamar yo yc casa vez me dicen una cosa distinta y nadie sabe solucionarlo,muy mala atención pesima
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Vengo de Caixa Catalunya sin pagar comisiones, lo absorbió BBVA y no pagué comisiones. Hace dos años que me cobran comisiones. Me han cambiado las condiciones de la cuenta sin mi conformidad, es denunciable?
Opiniones
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