Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 549 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
la cuenta está a nombre de mi hija que se la abrió para ella, cuando le pidieron que dijera su ocupación ella dijo que era estudiante....al caso le hice una transferencia de 2400€ y que le han bloqueado por ser estudiante porque no se explican de donde ha salido ese dinero.....Señores ese di ero se lo he ingresadp yo a mi hija que yo si que estoy trabajando toda la vida.es una vergüenza tres meses esperando para que le desbloqueen la cuenta no puede ni pagar matrícula universidad, no se den de alta en esta bamca no hacen nada por los clientes ,no hay manera de comunicarse con los gestores
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de llegar al final
Copia DNI selfie etc
Me costó hacerlo unas 5 veces y 4 llamadas telefónicas
Me llaman por teléfono pRAq vaya. UnA oficina a anular unos servicios telemáticas
Voy y me
Dicen q llAme atención cliente q ya estaba
Pero no ahora tengo q repetir el proceso y no sé las veces q tendré q intentarlo
Por lo tanto no seré cliente del BBVA y q l aplicación en m
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hola. Después de un **** de identidad hace dos años. Con pruebas suficientes para demostrarlo. Y siendo **** la atención al cliente del BBVA. Por darles ****. No se han hecho cargo de la negligencia y nos han **** 550€ de nuestra cuenta. Seguridad en las cuentas cero. Entregando denuncia de la policía y pruebas que me han llevado a tener dolor de cabeza y tiempo empleado una gran **** confiar en este banco.. gracias por leer está opinión.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A dia de hoy comprando. Tengo 3 tarjetas. La de mi madre incluida. Hoy no la encontre despues de hacer gestiones de ella. Me la bloquearon a mi peticion. No la encontraba
Al estar en sitios distintos vivienda, trabajo. No solucione mi madre hablo con ellas pero hay que presentarse en banco.MUCHAS GRACIAS BBVA
Tengo que madrugar pero es un buen servicio nadie suplanta a mi madre de 76 años. Ni si quiera yo. Su hja. El resto
Bueno ojala supieramos tods de todo. Tu vas a un banco y es economia pura
Y dura. Si no te gusta cambias a otro. **** eliges a un presidente 4 años etcc... y te en fin. Yo hice admon empres as. No todos sos iguales ok.
Pero tambien nos informamos. Administrativa, y en distintos trabajojs. A dia de hoy fija. Mañana madrugo por mi madre no quiero banca online y encantada. Arreglo seguro para ella
Encantada. Tengo 3 tarjetas distintos bancos. Hoy toco la de mi nadre para ella 76 años. No la encontraba llame y la bloquearon. GRACIAS BBVA. Ni por telefono te la activan y soy su hija. Mañana madrugo y en fin me atendieron en momento para ver si robaron saldo. Vamos las dos para que nos vean. Otra vez gracias.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Es increíble lo que puede ocurrir en este banco, desde comisiones ocultas a malas gestiones de inversión a errores donde te cobran de más y te dan la razón pero no el dinero, muy poco fiable y si te quejas al servicio al cliente será inútil, nadie es el responsable siempre serán los de arriba pero tu dinero volará.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mal atención .muy mal atención . Llevo dias intentando ponerme en contacto con mi gestor de la banca online ante un grave problema y aún no he logrado contactar con el. Voy a dejar de ser cliente de BBVA.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Es lamentable que una cuenta de ahorro no pague nada de intereses al depositante. En ING, al menos te pagan un 1,50% con total disponibilidad de tus ahorros. Qué falta de cultura financiera tenemos en España ..
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quiero expresar mi insatisfacción con el servicio recibido por parte de su entidad. Desde hace tiempo, he experimentado múltiples problemas, incluyendo la falta de comunicación adecuada, respuestas tardías y una atención al cliente deficiente.
En varias ocasiones he solicitado información y ayuda sobre diversos productos y servicios, pero la respuesta ha sido lenta y en muchos casos inexistente. Este nivel de servicio no se alinea con las expectativas que tengo de un banco de la reputación de BBVA.
Estos problemas recurrentes me han llevado a perder la confianza en su entidad y a considerar seriamente trasladar mis cuentas y servicios a otra institución financiera que pueda ofrecerme una atención más profesional y eficiente.
Espero que tomen en consideración mis comentarios y trabajen en mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.
Atentamente,
En varias ocasiones he solicitado información y ayuda sobre diversos productos y servicios, pero la respuesta ha sido lenta y en muchos casos inexistente. Este nivel de servicio no se alinea con las expectativas que tengo de un banco de la reputación de BBVA.
Estos problemas recurrentes me han llevado a perder la confianza en su entidad y a considerar seriamente trasladar mis cuentas y servicios a otra institución financiera que pueda ofrecerme una atención más profesional y eficiente.
Espero que tomen en consideración mis comentarios y trabajen en mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.
Atentamente,
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