Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 549 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Cuando el alta y la operativa digital van bien, destacan una app completa y fácil de usar.
- Algunos usuarios mencionan buena atención telefónica o en oficina en gestiones puntuales.
- En casos concretos, las bonificaciones/promos llegan correctamente y sin fricciones.
Lo que menos gusta:
- Bloqueos de cuenta/saldo y dificultades para disponer del dinero, con poca explicación y plazos largos.
- Atención al cliente poco resolutiva y “peloteo” entre canales, con falta de seguimiento.
- Comisiones, cargos y condiciones poco claras, además de trabas para cerrar la cuenta.
Valoración general:
La experiencia se percibe muy desigual: la parte digital puede ser cómoda, pero cuando surge una incidencia muchos usuarios describen sensación de indefensión y respuestas poco claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Tengo esta cuenta por la hipoteca y todo es fantástico. Hubo algún pago de mi tarjeta de débito que no reconocí, no obstante me repusieron la tarjeta sin cargo y me devolvieron el monto que reclamé de inmediato.****
Opinión negativa más útil
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dos intentos de abrir la cuenta para empresas bbva sin comisiones, en los dos intentos las dos oficinas (de Málaga) lo han fastidiado. En el primer intento realizamos todo el proceso online, cuenta ya activada y operante. Una vez activada la cuenta nos llaman desde la oficina física diciendo que ha ocurrido un error y tienen que anular la cuenta, nos piden disculpas y nos indican que vayamos a la oficina (a más de una hora en coche), cuando vamos me ofrecen otra cuenta CON comisiones porque según ellos (por el supuesto error que cometieron ellos) ya no pueden ofrecerme la cuenta sin comisiones...Anulamos la cuenta. Un mes después volvemos a realizar todo el proceso online, nos asocian OTRA oficina física en Málaga y comenzamos a recibir cobros de comisiones que NO están en nuestro contrato. Desde Atención al cliente dicen que no pueden hacer nada, que es cosa de la oficina física. Reservamos cita telefónica con nuestra gestora de dicha oficina y no nos llama, como tenemos su teléfono intentamos llamarla directamente yo pero no lo coge nunca. Mañana iremos (otra hora de coche) a pedir una hoja de reclamación sellada para presentarla ante el banco de España.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No se que está sucediendo con la banca electrónica. De un día para otro después de 18 años deja de funcionar correctamente.
Pésimo. De mal en peor. Imposibilidad de hacer transferencias nacionales. Si a través del BANCO DE ESPAÑA o internacionales, no nacionales.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Han bloqueado mi cuenta y la de mi mujer sin posibilidad de añadir dinero a las cuentas. Aún así, nos piden que añadamos dinero a la cuenta o **** con estropear nuestro historial crediticio.
Cuando les escribo para resolver el problema, nadie me responde. Cuando les llamo, siempre dicen que me devolverán la llamada y nunca lo hacen.
¡Este es el banco más estresante de España, mantente alejado de él!
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Banca on line pero para operar cualquier cosa obligan a ir a una oficina, menos para abrir la cuenta,para eso es lo único que es 100%on line
Una ****
Y encima oficina en horario de mañana
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
**** de banco tenía que hacer pagos desde la aplicación y que está en mantenimiento sin informar que estaría en mantenimiento y me comunico a atención a clientes antes de conocer esta información, ahí me dicen que la app está en mantenimiento y que me avisaron cosa que no es cierta y todavía la señorita que contesta me comenta que por eso tengo que hacer pagos con anticipación ahora resulta que ellos deciden cuándo hacer mis pagos y hablan con groserias un **** de personal y banco en cuanto pueda cambiar lo haré pero es pésimo no saquen cuentas con ellos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Abres una cuenta online a un menor pero para que te deen el certificado de titular necesario para becas, mandas mensaje a tu gestor, porque te encuentras con la sorpresa que no lo puedes sacar online. El gestor, a su vez, te da un telefono para que les llames tu... para que te digam que vayas tu, a su oficina para esta gestion. Pero por supuesto, el niño de 7 años no hace falta que vaya, tampoco hizo falta para abrir la cuenta. Deja mucho que desear.. y anla espera de no recibir sorpresas con lo de "0" comisión, no seria la primera vez
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
45 minutos llevo sentado frente a las cajas, esto es un ****, poner más gente a trabajar que nuestro tiempo también vale, encima que **** nuestro dinero, parece que hay que **** para hacer cualquier gestión
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quería abrir una cuenta online, pero después de recibir la tarjeta de débito tuve que ir a una sucursal, la de ****, donde me recibieron muy mal, tanto que le dejé la tarjeta y me fui.
Opiniones
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