Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1096 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En cuentas, algunos agradecen la comodidad de operar desde el móvil cuando la banca digital funciona.
- En hipotecas, se menciona un primer contacto ágil y un trato correcto en casos puntuales.
Lo que menos gusta:
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, con sensación de que se cobra por gestiones básicas.
- App y web con fallos y bloqueos que impiden entrar y hacer transferencias o pagos.
- Atención al cliente y oficinas poco resolutivas, con dificultades para contactar y un trato que a veces resulta desagradable.
Valoración general:
Unicaja deja una impresión mayoritariamente negativa por la combinación de costes, incidencias operativas y un soporte que no despeja los problemas. La experiencia se vive como frustrante tanto en el día a día de las cuentas como en trámites largos como las hipotecas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.2
Contratación & Experiencia
1.1
Atención al cliente
1.2
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de abrir la cuenta,en el primer intento de entrar e la app ,no me dejaba, bloqueo, llamé y no había forma de desbloquear ,no recibía los sms, me comenta un agente de la entidad, que lo notificaría ,llamo dos días más tarde y me atiende un señor muy agradable y con muchas ganas de ayudarme, , en el segundo intento de los sms que me envió después de verificar la identidad y medidas de seguridad, se desbloqueó, la verdad un 10 para este señor.
Lo único , que al abrir la cuenta no puedes hacer uso del pago móvil, o Google pay, necesitas el cvv y la única forma es tener la tarjeta física ,y hasta que no la tengas no puedes , pero puedes hacer transferencia ,tanto recibir , como enviar
Lo único , que al abrir la cuenta no puedes hacer uso del pago móvil, o Google pay, necesitas el cvv y la única forma es tener la tarjeta física ,y hasta que no la tengas no puedes , pero puedes hacer transferencia ,tanto recibir , como enviar
Opinión negativa más útil
Opinión de Unicaja
Me intentan cobrar el incentivo que me dieron en su día por traer el plan de pensiones aduciendo que no he cumplido el compromiso de permanencia. Lo agoté porque me prejubilé. pacte una renta con ellos, y el fondo se termino. Según su propio reglamento la única causa de devolución seria haber traspasado el fondo a otra entidad o haberlo rescatado en forma de capital, no de renta. A pesar de eso me han “confiscado” mas de 80€ que en ese momento había en la cuenta( iba a cerrarla), y después de 8 meses no me han dado respuesta. Por eso acabo de enviar una reclamación al Servicio de defensa del cliente a ver si resuelven algo. En cambio, acaba de producirse un cargo seguramente **** en la tarjeta de crédito que tenia con ellos por un importe afortunadamente pequeño, alrededor de 25€. Está denunciado a la G Civil, y gestionado con la sucursal, pero como no había saldo en la cuenta, se ha producido ese descubierto…..y en los últimos dos dias me han Llamado mas de 3/4 veces cada día….por lo que demuestran que son diligentes para lo que les interesa, y eso desde luego no es el cliente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En mayo me hicieron bastantes cargos no autorizados en mi tarjeta, en cuanto me percaté llamé a atención al cliente para bloquear la cuenta y la tarjeta.e hice la correspondiente denuncia. En la APP me sale cuenta al descubierto , y me siguen haciendo cargos, voy a la entidad física y aviso de lo que sigue ocurriendo y me dicen que no pasan nada, esto era el 29 de mayo, les pongo sobreaviso que estoy apunto de que me pasen la nómina, que pongan alguna alertapara que no me pongan el dinero, me dicen que tranquila que se queda ahí pendiente o que se devuelve a la empresa. El 30 me pasan la nómina y lo que me temía, automaticamente me vuelven a quitar más de 500 euro, ya llevo 1000. Hago la respectiva reclamación y me contestan que he autorizado los primeros 500 y pico euros, y los 500 de después ha sido culpa del banco, he vuelto a hacer otra segunda reclamación y estoy a la espera de la respuesta, ya que tengo más de 1000 euros perdidos de momento. Aquí vemos la preparación tanto de los trabajadores de Atención al cliente, como los de la oficina de la localidad, la localidad es un pueblo de ****, (****), igual que hago esta crítica y que va camino de dos meses (7 de julio la segunda reclamación) si lo solucionan también lo comunicaré por este medio. Pero no me sobra el dinero y llevo casi dos meses sin ese dinero que considero que el banco se tiene que hacer cargo y del cuál yo no puedo disponer.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
5 dias han pasado y no tengo cuenta. Un desastre su banca online desde atencio telefonixa se pasan la pelota con mucha educacion pero no resuelven el problema .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Marchaos de esa caja. Es una ****, obsoleta y te cobran por casi cualquier cosa, ****. A nivel técnico viven el en siglo XVIII web y app una ****. Marchaos de allí.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Cobran comisión por una tarjeta por adelantado. La cancelo al dia siguiente y no me devuelven el dinero. Reclamaré al banco de españa
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me cobran 30 euros de mantenimiento por una cuenta que está única y exclusivamente para pagar la hipoteca.. **** y las buenas prácticas del banco de España..ni curro Jiménez...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Contratamos una hipoteca con ellos en 2023. A pesar de ser banca digital según nuestro contrato, hemos intentado contactar para diferentes gestiones con ellos y NUNCA RECIBIMOS RESPUESTAS, ni teléfono, ni email ni por la app.
Cuando ya te ven mandando correos diciéndoles que les vas a denunciar te contestan que es que tienes que ir a la oficina que te corresponde.. una oficina que ellos decidieron asignarme y está a una hora y media de mi casa... Y la cual si vas puede que ni te atiendan.
Hemos decidido huir de este banco y cambiar la hipoteca a otro y pagar la penalización.
No han sido capaces ni de intentarnos retener ni ponerse en contacto con nosotros para saber el motivo del cambio.
NO RECOMIENDO ESTE BANCO A NADIE. TE COGEN EL DINERO Y SE DESENTIENDEN INCUMPLIMIENTO EL CONTRATO COMO BANCA DIGITAL
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos VERDADEROS **** ME COBRAN COMISIONES Y COMISIONES Y NO ME DAN LA DOCUMENTACION QUE AVALA EL COBRO. Y SI INVIERTO EN UN FONDO DE INVERSION ME LAS ACREDITAN DE NUEVO , **** **** Y **** LOS CANALES DE RECLAMACION NO FUNCIONAN
Opiniones
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