Opiniones sobre Banco Santander
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 2919 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
- Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
- Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.
Valoración general:
Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy buen servicio y atención, me han ayudado con un préstamo de manera rápida. La app va muy bien y el seguro que contarte también, la verdad que es mejor que otros bancos en los he estado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una vergüenza como te atienden en avda **** Una vergüenza nunca están pero si en el bar tomando café y la gente esperando. Que vergüenza de atención también..
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En la sucursal de **** son unos prepotentes, particularmente en el área de cajas, llegué 20 minutos antes de cierre de la sucursal y ya no me quisieron atender, una Señorita **** muy grosera. No vayan a esa sucursal
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
pesimo servicio uno queriendo liquidar y resulta que tienen que desbloquear el credito no entiendo en otros bancos no es asi es en el banco en el que mas he batallado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras la modificación de condiciones de cobro de comisiones recientes y viendo que me están cobrando 10€ al mes, decido cancelar la cuenta en la que llevaba muchos años con fondos de inversión. La conclusión es que si yo no soy interesante para el banco, tampoco lo son ellos para mí. Saco mis fondos y los traspaso a otro banco, dejando la cuenta a 0 €. Solicito la cancelación de cta. por web y me envían un mensaje para que pase por la oficina. La atención en la oficina de **** es nefasta y tras hacerme esperar un tiempo innecesario me indican que para cancelar la cuenta debo abonar 8€ y pico por no sé que gestión desde que solicité la cancelación, hasta la presentación física en el banco (una semana aprox.) Nos toman el pelo y encima seguimos tragando a pesar de que viven de nuestro dinero. Nunca más Santander y si no queréis cancelar la cuenta, seguirá a 0€ hasta la llegada del Juicio Final.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El problema con este producto viene cuando el niño cumple 18. El banco es incapaz de convertir la cuenta en una cuenta para un adulto, no saben como quitar los datos de la madre o el padre. Mi hijo todavía no puedo hacer varias cosas con la cuenta porque sigue estando registrado el numero de telefono su madre, por ejemplo. Hemos llamado al atención al cliente y lo han liado tanto que ellos mismos ya ni saben que hacer. Hemos ido al sucursal y lo han intentado arreglar pero no pueden garantizar que los datos estén correctos ahora, porque simplemente no saben. Mucha incompetencia. Ofrecen un producto que ellos mismos no saben manejar.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cobran comisión por todo. Y no es una cantidad ínfima si no todo lo contrario. Por un trabajo que les lleva un minuto y no más les tienes que pagar casi el sueldo de medio día. Decepcionados con este banco. Ya estamos contactando con otros bancos para cerrar nuestras cuentas con el banco Santander y abrirlas en otro que respete y trate bien a sus clientes. ¡Estamos hartos de que nos ****!
Opiniones
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