Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.6
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
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Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos ****. Cierran oficinas y en la central de **** hoy atendiendo solo una persona en caja. Encima con falta de educación y respeto.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En ninguna sucursal de kutxabank de **** se puede sacar dinero, solo en el cajero, pero en ningún cado en caja...me parece inaudito, y el trato seco de la señora de la sucursal del barrio ****, vergonzoso...vayanse a ****!!!! Muy cutre!!! Con la de bancos q hay, todos con muchas mejores conduciones q este. Por supuesto, desde mañana comienza mi búsqueda de otra entidad
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Atención al cliente
Antes, mucho antes era una cuenta para el barrio, te conocían y tú los conocías, no eras un número de cuenta ahora es todo lo contrario, todo son problemas y vuelva usted mañana. Qué vergüenza.
Ha fallecido mi madre necesito unos papeles voy con el certificado de defunción y me piden el Testamento, para comprobar si soy heredero, en vez de preguntarme si estoy autorizada, que lo estoy y ellos que tienen que ver el Testamento, quienes se creen qué son para mirar algo privado. En vez de ayudar en un caso delicado como es el fallecimiento de una madre, con altivez te despachan. Señores juegan con nuestro dinero y yo no les debo nada
Condiciones Financieras
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Atención al cliente
Después de estar con ellos casi 40 años, tienen la desfachatez de reirse de mi y de mi familia por haber estado unos años sin ingresos altos. Ahora estoy emprendiendo (y generando bien de ingresos que no se van a llevar ellos) y necesitaba hacer domiciliaciones, con lo que hable con los de kutxabank, y me hicieron dar tantas vueltas para al final decirme que: o mis padres llevaban su pensión a kutxabank o no me dejaban domiciliar, después de haberme dicho que si y de haberme hecho perder como un mes de vueltas y papeles y llamadas que no me cogian jamas, y esperas de emails que nunca llegan. Jamas llames a la oficina porque no cogen, y te lo dicen abiertamente. Yo creo que funcionan ****.
Tengo mil cosas que contar pero esta de de traca: el otro dia fui a cancelar mi cuenta y al salir iban dos trabajadoras a pasear (una era **** de la oficina de **** que me habia atendido alguna vez) y las escuchaba por detrás descojonarse de una señora que acababa de salir. Son unos ****. Les da igual la gente, es el tipico banco que se aprovecha hasta de tu higadillo. Se van a quedar solos porque ahora aguantan gracias a los viejos pero la gente se va a dar cuenta que hay opciones millones de mejores. Cualquier opción es mejor que esta. Lo sé de buena tinta ya que he estado toda la vida con ellos y ahora me arrepiento muchísimo de no haberme cambiado antes, que no te pase a ti también!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
En el mes de febrero hice una solicitud de información para subrogación de hipoteca (oficina ****)
después de enviarles toda la documentación que me solicitaron(datos personales y económicos) no me responden nunca
al preguntarles sobre si podian darme alguna respuesta (al cabo de más de 3 meses sin ninguna noticia), me envian un correo diciendo que No es viable sin ninguna otra explicación
Asi que gracias por ponerme en antecedentes de como funciona su entidad antes de ser un posible cliente
He hecho una novación de mi hipoteca con mi entidad sin ningún problema
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Hoy hemos ido a rescatar el dinero heredado de mi padre.Todos los tramites de testamentaria los hemos hecho en el notario. Les he facilitado tanto el modelo de hacienda como las escrituras de herencia. Nos dijeron que no nos cobrarian nada por la testamentaria (aunque segun las buenas practicas recomendadas por el Banco de España no deben cobrar si no realizan gestiones al cliente) porque uno de los herederos es cliente de la sucursal. Cuando fueron a ingresarnos lo que nos correspondia a cada uno nos dijeron que nos cobraban la trasferencia a aquellos que no eramos clientes de la bbk (a pesar de que en el mismo documento mencionado anteriormente se recomienda facilitar al menos un sistema gratuito al heredero para rescatar el dinero). Ante la informacion de los herederos de lo que decía el Banco de España, el que nos atendió fue a hablar con la directora de la sucursal. Despues de la consulta nos dijo que no nos cobraría la transferencia pero, nos cobraría la parte proporcional de los gastos de testamentaria menos a la que es cliente de la bbk.
Esto ha sido tocar las narices a los herederos porque si o si quieren sacar tajada.
Felicito a la direccion de la sucursal de **** por el cumplimiento de las recomendaciones de transparencia y buenas practicas aconsejadas por el Banco de España
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Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es muy mala la gestion de lla oficina de ****, pierden escritos y cobran muchas conmisiones. No cuidan al cliente nada, no lo recomiendo
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