Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1031 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En algunas oficinas, el trato del gestor se percibe profesional y cercano.
- En hipotecas, cuando hay buen acompañamiento, se agradece la claridad al explicar y resolver dudas.
- Se aprecia la atención preventiva en casos puntuales de seguridad y fraude.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático y atención al cliente que se vive como borde o poco colaborativa.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento por teléfono o correo, con incidencias que se alargan.
- Costes y comisiones que generan malestar; en cuentas cuesta cerrar y en hipotecas se critican trabas, cambios de condiciones y poca transparencia.
Valoración general:
Kutxabank deja una experiencia muy desigual según la oficina, marcada por problemas de atención y comunicación. El ruido principal se concentra en costes, trámites largos y gestión de hipotecas y cuentas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Fija Kutxabank
El día que se acaba el plazo para firmar me cambian de repente las condiciones a mucho peor, según ellos porque no contraté el seguro, uno a 5 años que me querían endosar y que no era obligatorio (una cosa es que no te bonifiquen y otra que te penalicen), y me querían colar un fondo de inversión. Pedí prórroga al propietario para no hacer hipoteca con ellos
Opinión de Kutxabank
Pides cita con dos semanas de antelación explicando que es para una cancelación de cuenta y cuando llegas, te dicen que tienes que ir a otra oficina porque ellos no tienen ventanilla, vas a la oficina que te dicen y alli te mandan a la primera porque han bloqueado la cuenta y no pueden darla de baja, y así toda la mañana perdida, porque no saben o no quieren hacer su trabajo. Y cada día peor, menos personal, más trabas y comisiones y el resto de cajas comiendoles la tostada.
Opinión de Kutxabank
Han modificado el sistema de pagos por internet (para complicarlo) pero sin ningún aviso previo ni información previa suficiente para comprender para qué y cómo hay que hacerlo. Un trato penoso a sus clientes que hemos salido perdiendo con esta banca puramente financiera. Quizás mis 86 años me hacen recordar las kutxas que tras la fusión dieron origen a la actual kutxabank. Os habéis convertido en lo que no querías ni queríamos. Es la globalización de un mundo que ya no volverá. RIP
Opinión de Kutxabank
Tengo una hipoteca con ellos, todo según el contrato hasta ese punto (intereses, vinculaciones, ...). A los 2 años cobran comisiones aunque llegamos a los niveles de gastos trimestrales acordados. No estamos de acuerdo pero , el importe no es muy importante. El truco esta en los seguros. Fuga de agua, viene el perrito y destroza nuestra bañera al picar (la fuga esta debajo) y el seguro no cubre nada! Ni estéticos, ni daños del perrito, ni reparación de la fuga. 5 meses llamando a un 902...
Opinión de Kutxabank
He ido a la oficina del **** de Hospitalet, para pedir info para abrir una cuenta y la persona que me ha atendido me ha dicho que si no era para hacer una hipoteca o hacer una reinversión, que no les omteresaba!!! dicho muy con mucha prepotencia. Yo no iba a vender nada, que pasa que ya no les interesa el dinero de la gente trabajadora y que tiene unos ahorros? Que pasa, que si no te casas con ellos durante 50 años no les interesas. Por desgracia hay mas bancos. 1*obligatoria.
Opinión de Kutxabank
No lo recomiendo para nada. Es una ****. Diez años pagando el seguro y solo he llamado dos veces, en ambas ocasiones no me han cubierto ningún daño además de subirme la cuota al mes siguiente como consecuencia de haber llamado. No puedo cambiarme porque lo tengo ligado a la hipoteca pero el mismo día que la termine cambiaré de seguro sin dudarlo.
Opinión de Kutxabank
Banco que ha dejado de ser lo que era, cobran comisiones de forma constante salvo que te ligues con interminables vinculaciones, reduciendo servicios presenciales a lo minimo y aumentando las comisiones, ojo si teneis seguros de hogar, vida, (Biharko seguros antes ahora Kutxabank seguros) etc.. Si lo hicisteis en su dia por conveniencia para una hipoteca vereis que estareis pagando entre 2 y 4 veces el precio de mercado de compañias prestigiosas pir lo que revisad si os esta compensando. No comp
Opiniones
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